Geciken Değişim Ve Ekstra Kargo Ücreti Düğün Elbisesinin Zamanında Ulaşmasını Engelledi

Pink Peri / Bensu Buyruk Butik’ten sırtı açık, askılı beyaz yazlık kısa elbise satın aldım. Elbise beden olarak küçük geldiği için ürünü 8 Temmuz’da değişime gönderdik ve kargo takipten 9 Temmuz’da kendilerine ulaştığını gördük. Buna rağmen hem değişim süreci uzatıldı hem de tarafıma ekstra kargo ücreti yansıtıldı.

Ürün değişimi için bize kupon tanımlanacağı ve kargo ücretinin buradan düşeceği söylendi, normalde zaten kargo ücreti ödemem gerekirken bu süreçte ayrıca 220 TL ek ücret alındı. Ayrıca taşınma gerekçesiyle kargoların 12 Temmuz’dan sonraki siparişler için 16 Temmuz’da çıkacağı bilgisi verildi, oysa bizim ürünümüz 9 Temmuz’da ellerine ulaşmış olmasına rağmen birebir değişim olmasına karşın bu kapsama alındı.

WhatsApp üzerinden özellikle cumartesi günü bir düğünümüz olduğunu, eşimin bu elbiseyi giyeceğini belirterek ürünü en geç perşembe sabahı kargoya vermelerini rica ettim. Buna rağmen kargo ancak perşembe akşamüstü verildi. Cuma sabahı DHL Kargo’yu aradığımda kargonun hâlâ İstanbul’da aktarmada olduğu bilgisini aldım, ben ise Denizli’de oturuyorum ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Durumu WhatsApp üzerinden tekrar ilettiğimde “isterseniz iade edin” gibi ilgisiz ve umursamaz ifadelerle karşılaştım.

Toplam 1100 TL ödediğim bir ürün için hem 220 TL gibi yüksek bir kargo ücreti ödemiş olmama, hem de buna rağmen ürünün düğün tarihine yetişmemesine ve süreç boyunca amatör bir iletişim yürütülmesine tepki gösteriyorum. Ürünü iade etmem halinde de bu kez yine kargo ücreti kesilerek eksik iade yapılmasından endişe duyuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ekstra kargo ücretinin iade edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın kargo ve değişim süreçlerinde daha şeffaf, net ve profesyonel bir yaklaşım benimsemesini istiyorum.