Aras Kargo’da Kayıp Kargo Ve N11’den Cevapsız Tazminat Talebi

23 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden Başakhırdavat adlı satıcıdan “Bosch 1/2 25 parça cırcırlı somun sıkma seti” siparişi verdim. Bu siparişime ait Aras Kargo gönderi numarası 6437653728626, N11 sipariş numarası ise 207627243337’dir. Kargom Aras Kargo Ankara İvoksan şubesinde “Şubede Araç Yükleme” aşamasında takılı kaldı ve bir daha hiçbir hareket olmadı. Şube kargonun araca yüklendiğini söyledi ancak ulaşması gereken Aras Kargo Trabzon Arsin şubesine hiç ulaşmamış, Trabzon Arsin şubesi de gönderiyi “Ulaşmayan Kargo” olarak kayda alıp durumu Ankara İvoksan şubeye bildirmiş.

Ben bunun üzerine N11 üzerinden siparişin iptalini talep ettim ancak kargonun satıcının eline ulaşmadan iadeyi onaylamayacaklarını belirttiler. Ortada fiziki olarak bulunmayan, kaybolmuş olan bir kargonun nasıl iade edileceği konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Aras Kargo’nun internet sitesi üzerinden hasar tazmin başvurusu yapmak istedim fakat formda satıcının cep telefonuna doğrulama kodu gidiyor, kod Başakhırdavat’a gittiği için ben ilgili alana kodu girip başvuruyu tamamlayamıyorum.

Hem Aras Kargo hem de N11 müşteri hizmetlerini telefonla aradım, kayıt alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne Aras Kargo’dan ne de N11’den herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun tamamen sahipsiz bırakıldı. Kaybolan gönderim nedeniyle mağdur oldum ve ürünümü de alamadım.

Kaybolan kargoma ilişkin sürecin acilen araştırılmasını, gerekli tazmin işlemlerinin başlatılmasını ve bu sipariş için ödediğim toplam ücretin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.