N11'de Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Talebi Ve Geri Ödeme İsteği

N11 üzerinden 208329267336 numaralı siparişimle gözleme tavası ve çaydanlık satın aldım. 26 Nisan’da verdiğim sipariş için satıcı 27 Nisan’da ürünü kargoya vermiş gibi görünüyor ve Aras Kargo’dan takip numarası mesajı geldi, ilk başta takip numarası da açılıyordu. Ancak 28 Nisan’da kargo takibini kontrol ettiğimde “sonuç bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım.

Aras Kargo ile görüştüğümde, firmanın ürünü kargoda iptal ettiğini söylediler. Buna rağmen sistemde ürün hâlâ kargoda görünüyor. N11 müşteri hizmetleri ise bana, ürünü kargoda iade edebileceğimi söyledi. Bana hiç gönderilmeyen bir ürünü kargoda iade etmem isteniyor, N11 sisteminde de iadem kargoda görünüyor.

Bu süreçte defalarca N11 müşteri temsilcileriyle görüştüm, durumu defalarca anlattım ama çözüm üretilmedi. Sonunda bir müşteri temsilcisi konuyu çözüm ekibine aktardığını belirtti, ancak bugüne kadar çözüm ekibinden hiçbir geri dönüş almadım. Her gün aynı durumu anlatmak zorunda kaldım. Ortada fiziki olarak bana ulaşmamış bir ürün var, kargo olmayan bir ürünü iade etmem bekleniyor, firma da göndermediği ürünü inceleyip uygun görürse paramı iade edeceğini söylüyor.

Bu sipariş için kredi kartımla toplam 1.085,50 TL ödeme yaptım. Ürün bana hiç ulaşmadığı ve süreç bu kadar uzatıldığı halde hala net bir çözüm sunulmadı. Ürünün hiç teslim edilmemiş olması sebebiyle, herhangi bir inceleme sürecine gerek kalmadan, ödediğim 1.085,50 TL tutarının ivedilikle kredi kartıma iadesini talep ediyorum.