Millenicom Altyapı Değişikliği Sonrası İnternetsiz Kalma ve Haksız Faturalar

Millenicom üzerinden Türk Telekom altyapısını kullanarak internet hizmeti alıyorum. 20 Ekim tarihinde altyapı değişikliği gerekçesiyle internetim kesildi ve o günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sistemlerinde kullanım olmadığını görmelerine karşın tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

20 Ekim’den sonraki dönemde toplam 3 fatura kesildi. Ekim ayında yaklaşık 10 gün internet kullanamamama rağmen faturanın tamamını ödedim ve bu döneme ilişkin itirazım reddedildi. Kasım faturası için yaptığım itiraz kabul edildi ve yalnızca 50 TL ödeme yaptım. Aralık faturama ise 10 Ocak’ta itiraz ettim, 48 saat içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen 5 gün geçmesine karşın hâlâ sonuçlanmadı.

Her ay düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak hem internetsiz kaldığımı hem de haksız faturalandırma yapıldığını belirtiyorum. Açılan teknik kayıt ve formlar yaklaşık 3 aydır sonuçlanmıyor. Her aradığımda yalnızca “talebinizi hızlandırılması için iletiyorum” deniliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. En son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, “48 saat içinde çözülür ama fatura kesim zamanı olduğu için yoğunluk sebebiyle uzamış olabilir” şeklinde yuvarlak bir cevap verdi.

Uzun süredir internetsiz kaldığım, her ay itiraz etmek zorunda bırakıldığım ve zaman kaybı yaşadığım halde mağduriyetimi gidermeye dönük ciddi bir çaba göremiyorum. Devam eden açık talep gerekçe gösterilerek paket iptal talebim de alınmıyor. Kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Üyeliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini ve özellikle Aralık ayı faturası başta olmak üzere haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve gerekli bedellerin iadesini talep ediyorum.