to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Fatura Mağduriyeti
8 Eylül’den bu yana Millenicom internet hizmetim tamamen kesik durumda. Defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle hem telefon hem mesaj yoluyla iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece gecikmeden dolayı özür mesajı alıyorum, fakat sorunum çözülmüyor.
Altyapı sağlayıcısı Türk Telekom iki kez gelerek binada bir sorun olmadığını, kablolardan kaynaklı olabileceğini söyledi. Kabloları da kontrol ettirdim ve herhangi bir problem olmadığı tespit edildi. Buna rağmen Millenicom, eğer kendi ekipleri gelirse kablo kontrolü için ayrıca ücret talep edileceğini belirtiyor. Şu ana kadar Millenicom’dan teknik ekip de gelmedi.
Tüm bu süreçte hizmet alamamama rağmen 328 TL tutarında fatura gönderildi. Aboneliğim taahhütsüz olmasına rağmen, hizmet alamadığım halde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Arızanın acilen giderilmesini ve gönderilen faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimin iptal edilmesini, çözüm sunulmazsa da Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Millenicom sabit internet aboneliğim kapsamında Eylül, Ekim ve Kasım aylarının tamamında neredeyse hiç kullanım yapamamama rağmen, defalarca arıza kaydı oluşturdum ancak üç ay boyunca gelen hiçbir ekip sorunu çözmedi ve bağlantı sorunum giderilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda arızanın en kısa sürede çözüleceği söylendi fakat üç ay boyunca hiçbir ilerleme kaydedilmedi, internet hizmetinden faydalanamadım. Buna rağmen yaklaşık 800 TL civarında haksız faturalandırma yapıldı ve kullanamadığım hizmetin bedeli tarafıma yansıtıldı.
Sonrasında abonelik iptali gerçekleştirdim. Kullanamadığım üç aylık döneme ait haksız olduğunu düşündüğüm faturaların iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarların geri çekilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5627063.
