Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Olarak Görünüyor Ve İade Bekleniyor

3 Ağustos 2026 günü öğle saatlerinde Migros Sanal Market üzerinden Ankara için bir sipariş verdim ve teslimat saat aralığını 19:00–21:00 olarak seçtim. Ancak siparişim hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Sipariş numaram 1100466260 olup, 514,84 TL tutarındaki ödemenin tamamı kartımdan çekildi. Buna rağmen siparişteki ürünlerin hiçbiri bana ulaşmadı. Uygulama üzerinden ilgili sipariş detayına girdiğimde teslimat tamamlanmış gibi görünüyor, ama ortada ne ürün var ne de herhangi bir bilgilendirme.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak yalnızca Migros Sanal Market telefon uygulamasındaki canlı desteğe ulaşabildim. Oradan da sadece “süreci takip ediyoruz” şeklinde yapay zeka yanıtları alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve kimse konuyla ilgili olarak beni aramıyor. Teslim edilmediği halde sistemde siparişin teslim edilmiş görünmesi ve müşteriyle herhangi bir iletişime geçilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Uygulama üzerinden ücret iadesi talebimi oluşturdum. Bununla birlikte, siparişimin ne olduğu, iade sürecimin ne aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili telefonla aranarak net ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum, çünkü günün her saati evde değilim ve teslimat ya da olası yeni bir gönderim için plan yapmam gerekiyor. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.