Açık Onaysız Dondurma Sipariş İptali Ve Sessiz Müşteri Desteği

Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Maltepe adresime teslim edilmek üzere yaklaşık 1.250 TL tutarında dondurma siparişi verdim. Siparişi gece 01.14’te oluşturmama rağmen, herhangi bir gerekçe açıklanmadan saat 17.00 civarında tek taraflı olarak iptal edildi. İlgili sipariş numaram 881135010’dur.

Sipariş iptal edildikten sonra canlı destek üzerinden Migros ile iletişime geçmek istedim ancak iptal edilen siparişlerde yalnızca para iadesi seçeneği sunuluyor, bunun dışında bir seçenek çıkmıyor. Sürekli otomatik cevap verip sistemi kapatıyor ve gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Buna rağmen ürünlerin stokta olduğunu ve halen satışta olduğunu görüyorum.

Sipariş sürecinde işyerinde bulunduğum sırada bilmediğim bir numaradan telefonum üç kez sadece çaldırılıp kapatıldı, herhangi bir bilgi verilmedi. Daha sonra “arıyoruz ulaşamıyoruz” gibi bir bahane ile bu iptali gerekçelendirmeleri de hukuka uygun değildir, çünkü benim açık onayım olmadan ürünümün iptal edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici mevzuatı gereği onayım alınmadan siparişimin keyfi şekilde iptal edilemeyeceğini, ayrıca siparişi verdiğim saatte ürünler stokta olduğu için Migros’un bu ürünleri benim adıma ayırma ve taahhüt ettiği şekilde teslim etme yükümlülüğü bulunduğunu düşünüyorum. Siparişten yaklaşık 16 saat sonra “ürün kalmadı” gerekçesiyle iptal edilmesi, ürünlerin gün içinde satılmasının benim problemim değil Migros’un stok ve süreç yönetimi hatası olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle sipariş verdiğim dondurmaların, sipariş sırasında ödediğim fiyattan ve aynı koşullarda yeniden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mevcut stok ve arama bahanesiyle sorumluluktan kaçılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve neden onayım alınmadan iptal yapıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.