Zorunlu Satılan Artı Hizmetler Paketi Ücretinin İadesi Talebi

01 Mart 2026 tarihinde Ankara Çankaya Kızılay AVM Media Markt şubesinden iPhone 16 satın aldım. Satın alma esnasında görevli personel, telefonun tek başına satılmadığını, mutlaka “Artı Hizmetler” adı altında ek bir paket almam gerektiğini söyledi. Defalarca yalnızca telefonu almak istediğimi belirtmeme rağmen bunun mümkün olmadığı ifade edildi ve istemediğim bu paketi almaya mecbur bırakıldım.

“Artı Hizmetler” paketi için 7.798 TL ödeme yaptım. Satış sırasında bu paketin ilk kurulum, veri yedekleme, virüs programı kurulumu ve benzeri hizmetleri kapsadığı söylendi. Ancak satış sonrasında bu hizmetlerin hiçbiri tarafıma sunulmadı, bunun yerine sadece powerbank, telefon kılıfı ve kırılmaz cam verildi. Yani hem istemediğim bir paket zorla satıldı hem de bu paketin içerisinde yer aldığı belirtilen hizmetler fiilen verilmedi.

Yaklaşık bir yıldır bu konuyla ilgili Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ilgili mağazanın satış müdürüyle de görüştüm. Telefonun tek başına satılmadığı yönünde aynı cevabı almaya devam ettim ve hiçbir çözüm üretilmedi. Faturamda 8j42026000010110 numarası yer almaktadır.

İstemediğim halde zorunlu tutulduğum ve karşılığında vaat edilen hizmetlerin sunulmadığı “Artı Hizmetler” paketinin 7.798 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.