Zorla Satılan İnfinix Hot 50 Ve 14 Gün İade Hakkının Reddedilmesi

28 Aralık 2025 tarihinde Media Markt Bandırma şubesinden İnfinix Hot 50 marka bir telefon satın aldık. Telefona hattı mağaza çalışanları kendileri taktı; yaşlı bir amcaya Samsung istediğimizi özellikle söylememize rağmen ısrarla başka telefona yönlendirip zorla ikna ederek İnfinix Hot 50 satmışlar. Ürünle ilgili iade hakkı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, "iade hakkınız yoktur" şeklinde bir uyarı da satın alma sırasında tarafımıza belirtilmedi.

Toplamda 17.500 TL ödeme yaptık, 1.500 TL kasko bedeli iade edildi; fiilen 16.000 TL ödemem kalmış durumda. Telefon kullanılmamış olmasına rağmen, sadece hattı mağazada kendileri taktıkları için ve kutu açıldı bahanesiyle iade talebimiz reddedildi. Mağaza müdürü, sadece internet alışverişlerinde iade olduğunu söyleyerek, mağazadan alınan üründe paketi açılmış ve hat takılmış olduğu için değişim ve iade yapılamayacağını belirtti.

Elimizdeki fişte açıkça 14 gün iade hakkı yazmasına rağmen iade yapılmaması, tüketici olarak haklarımızın yok sayılmasıdır. Çalışanların yanlış yönlendirmesi, bilgilendirme yapmaması ve sonrasında "hakkınız yoktur" denilerek iadenin reddedilmesinden dolayı hem mağaza çalışanlarından hem de mağaza yönetiminden şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Telefonun kullanılmamış olması ve fişte de belirtilen 14 gün koşulsuz iade hakkına dayanarak, ödediğim 16.000 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Media Markt Bandırma şubesindeki bu tutum ve yaklaşım nedeniyle mağazayı kimseye önermiyorum ve sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.