Yeni Alınan Robot Süpürgede Paspas Hatası Ve Yetersiz Destek

30.11.2024 saat 20:00 civarında İzmir Gaziemir Optimum Media Markt'tan Dream marka L40 Ultra robot süpürge aldım. Ürünü geç geldiğim için ertesi sabah kurmak üzere açtım, fakat kurulum sırasında paspas hatası verdi ve kuruluma izin vermedi. Yetkili servis, reset atmamı (kürdan ile) söyledi. Reset attım, yine aynı sorunu verdi. Tekrar iletişime geçtim, cihazı paylaşmamı istediler. Uzaktan cihaza bağlanıp çalıştırdılar; cihaz paspasları görmüyor, toz vb. bir şey varsa temizlememi söylediler. Temizleme işlemini yaptıktan sonra tekrar denedim, yine bağlanmadı. Paspasın takıldığı kısımda, cihaza bağlanan yerde ufak bir soyulma olduğunu söyledim. Bu sebeple okumuyor olabilir dedik, orayı çıkarıp temizlememi istediler. Sert olduğunu söylediğimde ise 'Yok, sorun değil, çıkartın' dediler ama çıkmadı ve paspası yine okumadı. Bu konuşmalar kayıt altındadır, firma inceleyebilir. Daha sonra ürünü servise (yeni aldığım sıfır ürünü) vermemi söylediler. Evime yakın olan İzmir Konak Media Markt'a ürünü götürdüm, sorunu anlattım. İlgilenmek yerine 'Bizden almadınız, bizi ilgilendirmiyor' dediler. Media Markt'tan aldığım ürüne her mağazada farklı bir yaklaşım sergilendi ve sorunu çözmek için İzmir Çankaya'daki servise yönlendirildim. Elimde sıfır ve kullanamadığım arızalı ürünle Çankaya servise gittim. Burada ise ürünü Media Markt'ın göndermesi gerektiği söylendi. Yine ürünümü alıp İzmir Gaziemir Optimum'a gidip tüm süreci aktardım, para iadesi talep ettim. Yapamayacaklarını, ürünü açarken benim yapmış olabileceğimi söylediler. Şu an ürünüm serviste ve müşteri hizmetleri yetkilisi R****** Hanım ile az önce görüştüm; ürün hâlâ serviste ve bir bilgi yok, 20 iş günü yasal hakları olduğunu hatırlattı. Firmanın sorunu en kısa sürede çözmesi için ne yapmamız gerek? Bilindik firmalar bunu yapıyorsa biz neye güvenebiliriz? Firmadan en kısa sürede cevap ve para iadesi talep ediyorum.