Yeni Aldığım Elektrikli Süpürgede Üretim Hatası Ve Uzayan Değişim Süreci

11 Aralık 2025 tarihinde Media Markt online mağazasından Koenic marka elektrikli süpürge siparişi verdim. 12 Aralık 2025’te ürün çok hızlı bir şekilde elime ulaştı. Kutusu iyi sarılmış ve dıştan bakıldığında hasarsız göründüğü için teslim aldım.

Akşam işten eve geldiğimde ürünü açtık, kutusundan çıkardık ve süpürgenin hazne ile tutma bölümündeki düğmenin dişli yerine tam oturmadığını fark ettik.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü iade etmek istemediğimi, sadece değişim yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Çünkü ürünü isteyerek aldım ve kullanmak istiyorum. Ancak müşteri hizmetleri, ürünü mağazaya götürmem gerektiğini, oradan servise gönderileceğini, servisin değişimi kabul etmesi durumunda değişim yapılacağını ve tüm bu sürecin 1 aydan fazla sürebileceğini söyledi. Daha kutusundan yeni çıkardığım, hiç kullanmadığım ve ayıplı gelen bir ürün için bu kadar uzun süre beklemek istemiyorum.

Kendi hataları ya da tedarik sürecindeki kusur nedeniyle bana sıfır, sorunsuz bir ürün gönderilmesi gerekirken, yeni aldığım ürünü servise gönderip haftalarca bekletilmek istenmemi kabul etmiyorum. 290667554 numaralı siparişime ait Koenic elektrikli süpürgenin ayıpsız ve sorunsuz yenisiyle acil olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.