Satın Almak İstemediğim Ürün Arızalı Çıktı, Servis Ve İade Sürecinde Mağdur Edildim

16 Kasım 2025 tarihinde Media Markt Antares AVM mağazasından Fakir marka ıslak kuru şarjlı dikey süpürge satın aldım. Aslında farklı bir marka ürün almak için mağazaya gitmeme rağmen, mağazada çalışan e** isimli personelin baskıcı yönlendirmesi sonucu istemediğim halde bu ürünü almak zorunda kaldım.

Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra denediğimde, motor arızası uyarısı vererek kendi kendine kapandı ve birkaç denemede de aynı sorun tekrar etti. Bunun üzerine 18 Kasım 2025 günü saat 10:00 civarında Media Markt Antares AVM mağazasına başvurdum. Mağazada ve serviste ürünü denediler, sorunu gördüler ve haklı olduğumu, üründe problem olduğunu belirttiler. Ürünü servise gönderip iade talebinde bulunacaklarını ifade ettiler. Fatura müşteri numaram 900625082’dir.

Ürün servise hemen ulaşmasına rağmen yaklaşık üç hafta bekletildim. Bu sürecin sonunda bana ait olmayan bir ürün fotoğrafı gönderilerek, süpürgenin haznesinin içinin pislik dolu olduğu, temizlenip tarafıma gönderileceği söylendi. Fotoğraftaki ürünün bana ait olmadığını özellikle belirtmeme rağmen önce “sizin” denilerek, birkaç saat sonra “size ait değilmiş” şeklinde çelişkili mesajlar aldım. Ardından ürün, aynı gerekçe ile sadece temizlenmiş gibi gösterilerek tarafıma teslim edilmek istendi, bu durumu kabul etmedim ve ürünü tekrar servise geri gönderdim.

Bu süreçte Fakir müşteri hizmetlerini de aradım ancak net bir çözüm sunulmadan yalnızca geçiştirildiğimi hissettim. Ürünü aldığımın ertesi günü arızalanması, mağazada çalışan personelin yönlendirmesiyle istemediğim bir ürünü almak zorunda kalmam ve hem Media Markt hem de Fakir tarafında yaşadığım servis ve iletişim sorunları nedeniyle bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürün için ödediğim 27.949 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde yasal yollara başvuracağımı ve ürün bana aynı şekilde geri gönderilmeye devam edilirse her seferinde teslim almayarak tekrar servise teslim edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Media Markt hem de Fakir markalarından şikayetçiyim.