Satın Almak İstemediğim Ürün Arızalı Çıktı, Servis Ve İade Sürecinde Mağdur Edildim

Melek

361

16 Kasım 2025 tarihinde Media Markt Antares AVM mağazasından Fakir marka ıslak kuru şarjlı dikey süpürge satın aldım. Aslında farklı bir marka ürün almak için mağazaya gitmeme rağmen, mağazada çalışan e** isimli personelin baskıcı yönlendirmesi sonucu istemediğim halde bu ürünü almak zorunda kaldım.

Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra denediğimde, motor arızası uyarısı vererek kendi kendine kapandı ve birkaç denemede de aynı sorun tekrar etti. Bunun üzerine 18 Kasım 2025 günü saat 10:00 civarında Media Markt Antares AVM mağazasına başvurdum. Mağazada ve serviste ürünü denediler, sorunu gördüler ve haklı olduğumu, üründe problem olduğunu belirttiler. Ürünü servise gönderip iade talebinde bulunacaklarını ifade ettiler. Fatura müşteri numaram 900625082’dir.

Ürün servise hemen ulaşmasına rağmen yaklaşık üç hafta bekletildim. Bu sürecin sonunda bana ait olmayan bir ürün fotoğrafı gönderilerek, süpürgenin haznesinin içinin pislik dolu olduğu, temizlenip tarafıma gönderileceği söylendi. Fotoğraftaki ürünün bana ait olmadığını özellikle belirtmeme rağmen önce “sizin” denilerek, birkaç saat sonra “size ait değilmiş” şeklinde çelişkili mesajlar aldım. Ardından ürün, aynı gerekçe ile sadece temizlenmiş gibi gösterilerek tarafıma teslim edilmek istendi, bu durumu kabul etmedim ve ürünü tekrar servise geri gönderdim.

Bu süreçte Fakir müşteri hizmetlerini de aradım ancak net bir çözüm sunulmadan yalnızca geçiştirildiğimi hissettim. Ürünü aldığımın ertesi günü arızalanması, mağazada çalışan personelin yönlendirmesiyle istemediğim bir ürünü almak zorunda kalmam ve hem Media Markt hem de Fakir tarafında yaşadığım servis ve iletişim sorunları nedeniyle bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürün için ödediğim 27.949 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde yasal yollara başvuracağımı ve ürün bana aynı şekilde geri gönderilmeye devam edilirse her seferinde teslim almayarak tekrar servise teslim edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Media Markt hem de Fakir markalarından şikayetçiyim.

Melek

Antares AVM Media Markt da çalışan personel Emine hanimin başka bir marka almak istememe rağmen baskıcı tutumuyla bu urunu aldırması 15 gün içinde iade edebilirsiniz demesinden dolayı Emine hanimin tavırları dolayısıyla da Emine hanımdan da şikayetçiyim. Media Markt'tan sürekli aramaları ve sadece anladık başka bir şey yapmayız demelerinden dolayıda şikayetçiyim. Ücret iade istiyorum. Yasal yol olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım

Melek

Ben süpürgeyi motor arıza verip kendi kendine kapanıyor gerekçesi ile gönderdim. Servis bana 3 hafta sonra haznesi filtresi tıkanmış emiş gücü azalmış temizlendi seklinde geri gönderdi. Emiş gücü ne alaka ürün çalışmadı. Kesinlikle medıamarktan uzak durun sattıkları ürünün arkasında degler

Melek

Satın Almak İstemediğim Ürün Arızalı Çıktı, Servis Ve İade Sürecinde Mağdur Edildim

Sadece beni anlamak için arayan biz bir şey Yapamayız diyen bir Media Markt temsilcileri. Bozuk bir urunu almayacağımı yine belirtiyorum. Kullanmadığım bir ürünle ilgili hazne filtre pislikten tıkanmış diyen bir servis. Benim aldığım ureune asla ait olmayan fotoğraflar. Kullanamadığım urunu geri iade surecini geçirtmek için 3 hafta serviste bekleten bir servis

Melek

Kullanmadığım ürünün hazne filtresi dolmuş diye atilan fotograf. 16 kasımda alıp 17 sinde hiç kullanmadan götürdüğüm süpürge

Melek

Hiçbir geri dönüş yok. Media Markt an uzak durun. Zorla ellerinde kalmış urunu bana aldirttilar. Özellikle yaptılar. Sonrada muhatap yok

Melek

Kesinlikle iletişime geçilmedi. Bana zorla bozuk urunu sattılar. Personelleri zorla almamız için ellerinden geleni yapıyorlar. Kesinlikle uğranmaması gereken bir yer. Oradan alana kadar gidip markaların kendi satıcılarından alin. En azından kafanızı karistirmazlar. Zorla ürün satmazlar. Başka marka ürün almaya gittim bu markayı zorla verdiler

Melek

Sonuç almasaydınız dediler

Melek

Antares Media Markt çalışan E*** isimli bayan zorla bozuk urunu verip beni görüncede müşteri hizmetlerini arayın diyen. Yalancının önde godeni. 15 gün iade garantisi var deyip sonrada ben öyle demedim diyen şahıs. Helal etmiyorum hakkımı. Uzak durun Media Markt’tan

Melek

Çalışmadı ürün bozuk çıktı. Hiçbir ise yaramıyor müşteri hizmetleri sadece anladık e çözüm bir şey yapamıyoruz

Melek

Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne teslim ettiğim ürün hiç kullanmadım 2 aydır serviste ve çizikler mevcut sanki yıllardır kullanılmış gibi. Asla medimarktqn ürün almayın ve oranın servisinden uzak durun. Gittiğimde yüzüme bile bakmadılar. Almasaydınız dediler