Teslimat Tarihi Geçti, Siparişim Hâlâ Hazırlanıyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Media Markt uygulaması üzerinden 8 Aralık tarihinde bir süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 290276988 ve teslimat tarihi olarak 10 Aralık bilgisi paylaşıldı. Ancak teslimat günü gelmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, karşımdaki temsilci de ekranında siparişin hazırlık aşamasında göründüğünü söyleyip sadece kayıt oluşturabileceğini ve çözüm için 24–48 saat içinde geri dönüş yapılacağını iletti. Teslimat tarihi gelmiş, aciliyeti olan bir sipariş için 24–48 saat sonra dönüş yapılacağı söylenmesi benim için hiçbir şekilde çözüm değil. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, teslim tarihi gelen bir ürünü hâlâ hazırlıkta tutmasını ve net bir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum.

İzmir Kemalpaşa’daki teslimat adresime verilen sözün tutulmasını, siparişimin acil olarak kargoya verilmesini ya da mümkünse en yakın mağazadan hemen teslim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.