Yanlış Ürün Teslim Edildi, İade Alınmadı

Media Markt’tan Grundig marka bir derin dondurucu satın aldım. Ancak bana teslim edilen ürün, sipariş verdiğim ürünle tamamen farklı çıktı. Gelen derin dondurucunun içinde teller, kablolar, rezistanslar açıkça görünüyor, vitrinde seçip aldığım üründe ise bu şekilde içi görünen hiçbir parça yoktu. Ürün 25’inde teslim edildiğinde bu farkı net olarak gördüm.

Sipariş numaram 316774275. Ürünün farklı olduğunu fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. “Dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra tekrar aradığımda iade talebinde bulundum, “Ürününüzü 3 gün içinde iade alacağız” dediler. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünü almaya dahi gelmediler. Her aradığımda da depoya ulaşamadıklarını söyleyerek süreci uzatıyorlar.

Ben, sipariş verdiğim ürünle ilgisi olmayan bu farklı derin dondurucunun bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Konuyla ilgili benimle doğrudan iletişime geçilebilmesi için iletişim bilgilerimi paylaşıyorum: İsmail A**** – 0544********09.