Yanlış Ürün Gönderildi, Çözüm İçin Haftalardır Bekliyorum

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 284417162 sipariş numarasıyla 1 adet Beats Magsafe özellikli, iPhone 16 Pro Max uyumlu telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişim kargo ile tarafıma teslim edildi; ancak kutuyu açtığımda, Piili markasına ait, üzerinde “knit phone” ibaresi bulunan ve iPhone 17 Pro ile uyumlu bir telefon kılıfı gönderildiğini gördüm. Yani siparişimdeki ürün değil, tamamen farklı ve yanlış bir ürün teslim edildi.

Bunun üzerine 21.11.2025 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Aynı tarihte Media Markt tarafından gelen cevap e-postasında, yapılan kontrolde yoğunluk sebebiyle çapraz gönderim olduğu, 284417162 numaralı siparişe istinaden doğru ürünün en kısa sürede tarafıma gönderileceği ve bu konuda bana dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak bugün, 05.12.2025 tarihi itibarıyla, ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı, ne yanlış gönderilen ürün teslim alındı ne de sipariş etmiş olduğum doğru ürün gönderildi.

Bu süreçte 2–3 kez çağrı merkezi ile de görüştüm. Her seferinde beni arayacaklarını ve yaşanan durumdan dolayı üzgün olduklarını söylediler; fakat bugüne kadar somut hiçbir aksiyon alınmadı, sorun hâlâ çözülemedi. Ödemeyi kredi kartı ile yapmış bulunmaktayım.

Tüm bu sebeplerle, ya sipariş etmiş olduğum doğru ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ürün bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.