Yasal Süresinde Yapılan İade Talebim Sonuçsuz Kaldı, Ücret İadesi Yapılmıyor

Geçen ay Media Markt internet sitesinden iki adet iPhone 17 Pro Max cep telefonu sipariş ettim. Siparişimi 2 Ekim’de verdim ve ürünler 4 Ekim’de teslim edildi. Telefonlardan birini kullanırken, diğerini yasal iade süresi içinde iade etmek istedim.

Bu nedenle 17 Ekim 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, iş yeri adresimden teslim alınmak üzere iade talebi oluşturdum. Bana, kurye ya da ilgili birimin iş yerime gelerek ürünü benden alacağı ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ardından bana “Değerli müşterimiz, 281487921 numaralı siparişinizdeki ürün/ürünler için adresinizden iade talebiniz alındı. Süreç ile alakalı bilgilendirme yapılacaktır. MERSİS: 0613063688400256 b002” içerikli mesaj gönderildi. Ancak belirtilen tarihte ya da sonrasında ne kimse geldi ne de ürünüm teslim alındı.

Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu anlattım. En son görüştüğümde, önceki görüşmemin ses kaydının dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şimdi de bana yasal iade süresinin 14 günü geçtiği ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylenerek mağdur ediliyorum. Oysa iade talebimi süresi içinde oluşturmuş olmama rağmen, ürünü almaya gelmeyen ve süreci doğru yönetmeyen taraf Media Markt’tır.

Ürünün yasal sürede başlatılmış iade talebine istinaden adresimden teslim alınmasını ve ücret iadesinin tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.