Yanlış Fatura Nedeniyle Tax Free Vergi İadesi Alamadım Mağduriyet Yaşıyorum

17.07.2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından Acer Tuf Gaming F16 model ürünü satın aldım. Yurt dışında ikamet ettiğim için tax Free (vergi iadesi) hakkımı kullanmak istedim ve 41630339 numaralı fatura düzenlendi. Ödememi yapıp mağazadan ayrıldım. 19.08.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı gümrük bürosunda faturamı onaylatmak için ürünümle birlikte başvurduğumda, faturanın tax Free fatura olmadığı ve sistemde görünmediği gümrük memurları tarafından tarafıma bildirildi.

Hemen müşteri temsilcisine telefonla ulaştım, ayrıca e-posta ile de iletişime geçtim. Ancak mağazanın o saatlerde kapalı olduğu ve yeni bir fatura düzenlemenin mümkün olmadığı söylendi. Sonrasında ise “Süreç dahilinde yapılabilecek bir şey bulunmamaktadır” şeklinde yanıt aldım. Bu nedenle, elimde ürünüm ve faturam olmasına rağmen, 49.124 TL tutarındaki alışverişim için vergi iadesi alamadım ve gerekli işlemleri tamamlayamadan uçağa binmek zorunda kaldım. Bu mağduriyet, mağazada faturanın yanlış kesilmesinden kaynaklanmıştır.

Tax Free faturaların beyanı için 3 ay süresi bulunduğundan, bu hata nedeniyle tekrar Türkiye’ye gelmem gerekecek. Mağduriyetimin giderilmesini ve vergi iademin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.