to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Nedeniyle Tax Free İadesi Alamıyorum
06.12.2025 tarihinde İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından 88.448,49 TL tutarında bir adet Lenovo 5060 bilgisayar, iki adet Huawei Watch Fit 4 akıllı saat ve bir adet bilgisayar çantası satın aldım. Alışveriş sırasında faturamın KKTC için tax free olarak kesilmesini özellikle talep ettim ve mağaza personeli faturanın tax free olarak düzenlendiğini söyledi.
08.12.2025 tarihinde gümrükten çıkış yaparken, faturanın irsaliye ile gönderildiği ve bu nedenle tax free işlemi yapılamadığı bilgisi verildi. Yanlış fatura düzenlenmesi sebebiyle vergi iadesinden yararlanamadım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve yaklaşık 17.689 TL tutarında tax free iadesi beklerken, bu tutarı alamadım.
Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım, ancak mağduriyetim giderilmedi ve faturamı düzeltmek için tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Uçağıma yalnızca bir saat kaldığı için fiziksel olarak mağazaya geri dönme şansım yoktu. Şu anda yurt dışında bulunduğum için mağazaya gitme imkanım da bulunmuyor ve tarafımla WhatsApp üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum. Mağazadaki bilgisiz personel nedeniyle hem zaman hem de ciddi bir maddi kayba uğradım.
Yanlış ve eksik yönlendirme sonucu alamadığım tax free tutarımın tarafıma iade edilmesini, yurt dışında olmam sebebiyle sürecin uzaktan ve mümkünse WhatsApp üzerinden yürütülmesini ve bu konuda sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
