Media Markt'ın Hatalı Tax Free İşlemi Nedeniyle Vergi İadesi Alamama Sorunu

27.12.2024 tarihinde Almanya Solingen Media Markt mağazasından 2 adet iPhone 16 Pro Max ve yan ürünleriyle birlikte toplam 2.953,98 Euro tutarında alışveriş yaptım. Kasada özellikle Tax Free ve Global Blue sürecini sorduk, görevli personel formu barkodsuz ve eksik şekilde hazırlamasına rağmen bunun yeterli olduğunu, bu şekilde işlem yapılabildiğini söyleyerek bizi yönlendirdi.

Havaalanında gümrük memuru elimdeki evrakı onayladı, ancak Global Blue daha sonra Media Markt tarafından evrak doğru şekilde ve barkodlu onaylanmadığı için yaklaşık 330 Euro (yaklaşık 16.000 TL) tutarındaki vergi iadesini ödemedi. Yani tüm süreçte gerekli onayın mağaza tarafından doğru yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Bu durum üzerine Media Markt ile tekrar görüştüğümde bana herhangi bir somut destek sunulmadı, sadece yeni onaylı bir evrak verildi. Ancak ürünler ülkeyi terk ettikten sonra gümrük bu evrakı doğal olarak onaylamadı ve böyle bir işleyişin mümkün olmadığını, bu şekilde sonradan onay verilemeyeceğini belirtti. Firma, ücretin yine alınamayacağını bilmesine rağmen bu şekilde beni oyalamış oldu.

Tüm bu mağduriyetin, Tax Free işlemini ilk anda yanlış ve eksik yapan Media Markt personelinin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Global Blue’dan alamadığım yaklaşık 330 Euro tutarındaki vergi iadesinin, hatanın firmaya ait olması nedeniyle Media Markt tarafından tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.