Yanlış Driver Kurulumu Ve Geciken Servis Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Beylikdüzü Marmara Park Media Markt mağazasından 1 Mayıs günü Monster Abra a5 model bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayarın kurulumu mağaza personeli tarafından yapıldı, ancak yanlış driver yüklemesi yapıldığı için ürünü eve götürdüğümde mavi ekran hatası ile karşılaştım.

Bilgisayarı tekrar mağazaya götürdüğümde sorunu fark ettiler ve beni direkt müşteri temsilcisine yönlendirdiler. Müşteri temsilcisi, bilgisayarı servise göndermeden değişim yapamayacağını, servisten ürünün en geç 1 hafta içinde geri geleceğini söyleyerek beni bu şekilde ikna etti. Ben de bu bilgiye güvenerek servise gönderilmesini kabul ettim.

Bugün itibarıyla üzerinden 18 gün geçmesine rağmen bilgisayarım hâlâ gelmedi. Araya bayram tatili de gireceği için, sıfır aldığım bir ürünü yaklaşık 1 ay boyunca hiç kullanamamış olacağım. Personelin hatalı kurulumu nedeniyle yaşanan bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu nedenle, sıfır aldığım ve hatası benden kaynaklanmayan bu ürün için derhal ücret iadesi ya da gecikme olmaksızın birebir ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.