Yanlış Bilgilendirme Sonucu Aldığım Ürün İçin İade Sürecinde Mağdur Edildim

2 Kasım 2025 tarihinde Roborock marka robot süpürge almak için Natevega Media Markt mağazasına gittim. Kendisinin Roborock çalışanı olduğunu söyleyen personele, Curv 5A1 modelinde kamera olup olmadığını sordum. Kameranın olduğunu belirtmesi üzerine, mağaza seçeneği ile internet siteleri üzerinden sipariş vererek mağazadan ürünü teslim aldım. Evde cihazın uygulamasını yükleyip incelediğimde, kamera var denilen modelde aslında kamera olmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlatarak, yanlış ürünün satıldığını, kameralı model ürünü almak istediğimi ve mevcut ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ürün ile birlikte mağazaya gitmem gerektiğini, orada yardımcı olacaklarını söylediler. Mağazaya gittiğimde ise, ürünü internet sitesinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünü depoya göndermem gerektiği, gerekli kontroller yapıldıktan sonra mağdur edilmeyeceğim söylendi. Mağaza çalışanının yönlendirmesiyle aldığım ürünü neden kargo ile uğraşarak iade etmem gerektiğini sormama rağmen sonuç alamadım ve mecburen aynı gün, yani 2 Kasım 2025 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü adresimden alınmasını seçtim. Ancak ürünü almaya kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Adresten almanın uzun sürdüğünü, iade kodu verirsem sürecin hızlanacağını söylediler. Bunun üzerine ürünü 4 Kasım'da kargoya verdim. Kargo 5 Kasım'da önce Kocaeli'ne gitti, oradan yönlendirme ile İstanbul'daki depoya 6 Kasım 2025 tarihinde teslim edildi. Ancak bugüne kadar, şu dakika itibarıyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iade sürecim sonuçlanmadı. Ayrıca hiçbir şekilde sürecin ilerleyişini takip edemiyorum. Siteden baktığımda, ürün onlara ulaşalı günler olmuş olmasına rağmen hâlâ 'iade talebiniz için kargo planlaması yapılıyor' gibi bir ifade yer alıyor. “Bize Ulaşın” kısmından yazdığımda, talebimin incelendiğine dair otomatik bir e-posta aldım. Süreci takip edebileceğim bir bilgilendirme ekranı veya başka bir iletişim kanalı da bulunmuyor. Müşteri hizmetleri ile 10 Kasım 2025 saat 18.15'te yaptığım görüşmelerde de bir bilgi edinemedim. Konu ile ilgili yine talep açtılar.

Sipariş numaram: 281494772. Mağaza çalışanının bilgisine güvenerek aldığım ürünün bedelini kredi kartı ile 46.999 TL olarak ödedim. Kameralı olan modeli alacağım için iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.