Media Markt'ta Yanıltıcı Bilgi Ve Tamir Edilemeyen Dikey Süpürge

29/01/2023 tarihinde Kocaeli İzmit Media Markt mağazasından LG Core model dikey süpürgeyi, 1+2 yıl ek garanti (cihaz koruma sigortası) ile birlikte satın aldım. Ek garanti süresi devam ederken ürün arıza yaptı ve 09/01/2026 tarihinde 18222570 referans kodlu ürün kayıt formu ile İzmit Media Markt mağazasına teslim ettim.

Bir süre sonra ürünün hazır olduğu ve gelip almam gerektiğine dair mesaj aldım. Mağazaya gittiğimde bana bataryasının değiştiği söylendi; ancak bataryanın değişmediğini, eski bataryanın tekrar takıldığını fark ettim ve bu durumla beni yanıltmaya çalıştıklarını düşündüm. Batarya değiştiyse ürünü çalıştırmamı istediğimde süpürge çalışmadı; bu kez üründe başka arıza olduğu ve tekrar servise gönderileceği belirtildi. 13/02/2026 tarihinde 18389583 referans numaralı ürün kayıt formu ile tekrar servise gönderildi.

22/04/2026 tarihinde, yani 69 gün sonra, ürünün işlem tamamlandı mesajı geldi. Ürünü teslim almaya gittiğimde bu kez süpürgenin tamir edilemediği, serviste parça olmadığı için 29/01/2023 tarihinde ek garanti için ödediğim ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Ürün bozuk ve kullanılamaz durumdayken sadece ek garanti ücretinin iade edilmesinin, hem süreçte yaşadığım mağduriyet hem de verilen yanlış ve yanıltıcı bilgiler düşünüldüğünde Media Markt’a hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Arızalı süpürgenin yerine yenisiyle ya da muadil özelliklere sahip eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini, buna ek olarak mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bir daha sizden alışveriş yapmayı düşünmediğimi, ancak bu şikayet sonrasında yapacağınız olumlu bir çözümle bu düşüncemi değiştirebileceğinizi özellikle vurgulamak isterim.