Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt Çanakkale Merkez mağazasından dün Philips 3000X tıraş makinesi satın aldım. Aslında farklı bir model almak üzereydim; ancak reyondaki görevli hanım, bu ürünün daha iyi olduğunu, ihtiyacımı rahatlıkla karşılayacağını ve benim gibi düşünen birçok kişinin bu ürünü tercih ettiğini söyleyerek ısrarla beni bu modele yönlendirdi. Kendisine iki başlıklı bir makinenin benim için daha uygun olacağını özellikle belirtmeme rağmen, bu ürünün daha iyi olduğu konusunda ikna etmeye devam etti.

Ürünü eve gidince denediğimde, en kısa tüyleri bile düzgün şekilde kesmediğini, tıraş başlığının ise benim sakal yapımda ciddi zorluk çıkardığını gördüm. Beklediğim performansı kesinlikle alamadım ve bu yönlendirme sonucunda yanlış bir ürün aldığımı anladım.

Bugün, yani satın almadan bir gün sonra, 14 gün içerisindeki koşulsuz iade hakkımı kullanmak için mağazaya gittiğimde mağaza destek birimi, ürünün kişisel ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını, istersem şikayetçi olabileceğimi söyledi. Ürünü, kendi araştırmamdan çok mağaza personelinin yönlendirmesine güvenerek aldım ve bu yönlendirmenin yanlış olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi ve sonrasında mağaza yetkililerinin herhangi bir çözüm üretmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.