Media Markt'ta Yanlış Yönlendirme Ve Saç Kesim Makinesi Satışıyla Mağdur Oldum

8 Haziran’da Konya m1 Media Markt şubesine saç tıraş makinesi almak için gittim. Özellikle Philips marka saç kesme makinesi almaya niyetliydim ve model seçimi konusunda destek almak için çalışanlardan yardım istedim. H***** Hanım isimli çalışan, beni çok da ciddiye almadan, o sırada indirimde olan Braun 7000 Series modelini ısrarla önerdi.

Kendisine açıkça Philips almaya geldiğimi, Braun markasını araştırmadığımı ve üç erkek saçı keseceğimi, bu nedenle saç kesimi için en iyi ve uygun ürünü almak istediğimi defalarca söyledim. Buna rağmen aynı tavırla Braun’un daha iyi olduğunu söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi ve bu şekilde ikna edilip ürünü satın aldık.

Ürünü evde saç kesmek için kullandığımızda makinenin saç kesmediğini fark ettik. Aynı yerin üzerinden defalarca geçmemize rağmen saçları kesmiyor, performansı son derece yetersiz kalıyordu. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdük, onlar da bizi yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servis, bu model hakkında bu tarz şikayetleri çok aldıklarını ve ürünün aslında sakal tıraş makinesi olduğunu söyledi.

Ben baştan beri saç tıraş makinesi istediğimi ve üç erkek saçı keseceğimi H***** Hanım’a özellikle belirtmiş olmama rağmen, bana saç için uygun olmayan bir ürün satılmış oldu. Daha sonra tekrar mağazaya gittik, onlar ürünü Braun’a gönderdi ve Braun üründe sorun olmadığını söyleyerek tekrar tarafıma gönderdi. Sonuç olarak, makineyi saç tıraşı için kullanamıyorum, saç kesmiyor ve ihtiyacımı hiç karşılamıyor.

Bana bu ürünü satan çalışan H***** Hanım’ın yanlış yönlendirmesi ve Media Markt’ın bu hatalı satışın arkasında durmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün, bana anlatıldığı amaç için uygun değildir ve saç tıraşında işlev göstermemektedir. Ürünün iadesinin acilen alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Satış yapan personelin, özellikle teknik ürünlerde yeterli bilgiye sahip olmadan müşteriyi yönlendirmemesi ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.