Media Markt’ta Çalışmayan App Connection Özelliği Ve Hakem Heyeti Kararına Uymayan İade

07.12.2025 tarihinde Afyonkarahisar Parafyon AVM içindeki Media Markt şubesinden Philips X9002/30 ı9000 tıraş makinesi satın aldım. Eve gidip ürünü denediğimde, kutu üzerinde özellikle belirtilen app connection özelliğinin Türkiye’de çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım, ürün satılırken bu özelliğin Türkiye’de kullanılamadığının belirtilmediğini, bu nedenle iade etmek istediğimi ifade ettim.

Mağaza çalışanı, anlattığım durumu ve haklılığımı kabul etmesine rağmen, ürünün kişisel bakım ürünü olduğunu söyleyerek iade alamayacaklarını belirtti. Mağaza yetkilisi ile görüşmek istediğimde ise hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde aradım ve yaklaşık 3–4 aylık sürecin sonunda 04.03.2026 tarihli kararla haklı bulunduğum tescillendi.

Karar sonrası aynı hafta ürünü iade etmek üzere mağazaya tekrar gittiğimde, bu kez ürünün iadesini o günkü satış fiyatı üzerinden değil, ürünü satın aldığım tarihteki fiyat üzerinden yapabileceklerini söylediler. Oysa ben bu süreç boyunca zaman ve emek harcadım, buna rağmen yine hiçbir mağaza yetkilisi benimle yüz yüze görüşmeye gerek duymadı. Ürün için bana 8.999 TL iade etmek istediklerini, o günkü fiyatının ise yaklaşık 12.000 TL olduğunu öğrendim.

Daha sonra telefonda kendisini mağaza çalışanı olarak tanıtan bir kişi, yaşadığım mağduriyetin farkında olduklarını ve yeni bir ürün alırsam bana indirim uygulayabileceklerini söyledi. Ben bu teklifi teşekkür ederek reddettim; çünkü bunca sürecin sonunda mağduriyetimin giderilmesi, ancak yeni bir ürün satın almam şartına bağlanmamalıydı. İşim gereği sık seyahat eden biriyim, bu süreçlerle zaten zor ilgilenebildim ve bu şikayeti yazmaya bile ancak vakit bulabildim.

Ben ürünü özellikle sorun yaşamamak için, kurumsal ve güvenilir olacağını düşündüğüm Media Markt’tan satın aldım; aynı ürün internette daha ucuza bulunabiliyorken Media Markt’ı tercih etmemin sebebi güven duygusuydu. Buna rağmen ne satış sırasında app connection özelliğinin Türkiye’de çalışmadığı bilgisi verildi ne de Hakem Heyeti kararı sonrasında müşteri memnuniyetini sağlayacak bir yaklaşım gösterildi. Beklentim, benden sonra kimsenin aynı şekilde mağdur edilmemesi, müşteri memnuniyetinin öncelik haline getirilmesi ve Media Markt’ın kurumsal kimliğine yakışır şekilde yaşanan bu süreç için açık bir özür dilemesidir. Ayrıca ürünün iadesinin Hakem Heyeti kararına ve o günkü güncel fiyatına uygun şekilde yapılması ya da en azından müşteri mağduriyetini gerçekten telafi edecek bir jestle gönlümün alınması gerektiğini düşünüyorum.