Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Açık Paket İade Reddi

27 Şubat 2026 tarihinde Bayrampaşa Forum İstanbul Media Markt mağazasından, satış görevlisinin yönlendirmesiyle omix 01 Neo model telefonu satın aldım. Aslında Samsung Galaxy a07 almak istemiştim ancak görevli, omix markasının Samsung ile aynı özelliklere sahip olduğunu söyleyerek ürünü övdü ve bu beyan üzerine omix 01 Neo modelini tercih ettim. Ürün mağazada görevli tarafından açıldı ve ödemeyi peşin olarak yaptım.

Eve gelip telefonu detaylı incelediğimde, anlatıldığı gibi Samsung Galaxy a07 ile aynı özelliklere sahip olmadığını fark ettim. Bunun üzerine 28 Şubat’ta tekrar mağazaya giderek, yanlış bilgilendirme nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak paket açıldığı için iade talebim mağaza tarafından kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağaza sonrasında Media Markt müşteri hizmetlerini de arayıp durumu ilettim ancak buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Satış sırasında yanlış yönlendirme sonucu, aslında istemediğim ve özelliklerinden memnun kalmadığım bir ürünü almak zorunda bırakıldım. 10.000 TL ödediğim bu ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum.

Müşteri memnuniyeti adına Media Markt Forum İstanbul mağazasının ve ilgili müşteri hizmetlerinin, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyet için daha çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Fatura numaram 1JB2026000010520’dir.