Yanıltıcı Fiyat Bilgisiyle Satın Alınan Oppo Telefon İçin İade Talebi

01.02.2026 tarihinde Antalya Terracity Media Markt mağazasına, yaklaşık 12.000 TL bütçeyle Samsung marka bir cep telefonu satın almak amacıyla gittim. Mağazada satış temsilcisiyle yaptığım görüşmede, almak istediğim Samsung modelinden vazgeçirilerek Oppo A5 5G (8 GB RAM / 256 GB) modeline yönlendirildim.

Satış temsilcisi, bu telefon için tarafıma “normalde 20.000 TL civarında olduğu, ancak fiyatının 16.499 TL seviyesine düştüğü” bilgisini verdi. Bu bilgiye güvenerek, bilmediğim bir marka olmasına rağmen ürünü satın aldım. Satın alma sırasında 549 TL bedelli aksesuarlar da satış temsilcisinin yönlendirmesiyle tercih edilerek alındı.

Eve geldikten sonra yaptığım araştırmada, aynı model telefonun internet satış kanallarında 12.300–13.500 TL aralığında satıldığını gördüm. Bu durum, satış sırasında tarafıma verilen “20.000 TL’den düştü” bilgisinin gerçeğe aykırı olduğunu ve ürünün piyasa değerinin olduğundan yüksek gösterildiğini ortaya koymaktadır. Bu nedenle yanıltıcı bilgilendirme ile aleyhime bir satın alma kararı oluşturulduğunu, yani zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Bu gerekçelerle ertesi gün mağazaya giderek mağaza müdürüyle görüşmek ve iade talebimi iletmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza müdürünün olmadığı söylenerek görüşme talebim geçiştirildi, konu ile yeterli şekilde ilgilenilmedi ve “telefon ve tabletlerde değişim/iade olmadığı” ifade edilerek talebim reddedildi.

Ancak benim durumum, basit bir cayma veya keyfi iade talebi değildir. Satış sürecinde ürünün piyasa değeri hakkında gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, tüketicinin satın alma kararını etkileyen yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 61. maddesi uyarınca, tüketiciyi aldatıcı veya yanıltıcı nitelikteki ticari uygulamalar hukuka aykırıdır. Aynı kanun kapsamında, yanıltıcı bilgilendirme ile kurulan satışlarda tüketicinin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır.

Bu nedenle, satış sırasında tarafıma verilen yanlış fiyat bilgisiyle yanıltılmış olmam sebebiyle, telefon ve aksesuarlar dahil olmak üzere ödediğim toplam bedelin iade edilmesi gerektiği kanaatindeyim.

Talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu durumu internet ortamında ve kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.