to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Kaybolan Telefonum Ve Belirsizlik
11.08.2024 tarihinde Media Markt Meydan AVM şubesinden Omix X7 cep telefonu satın aldım. Sorunların çözülmesi için 07.09.2025 tarihinde cihazımı Media Markt Meydan AVM şubesine teslim ederek, garanti servisi olan KVK firmasına gönderilmesini sağladım. Bu süreçte hem KVK hem de Media Markt ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat net bir bilgi alamadım. Media Markt tarafından tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Mesajda 24.09.25 tarihinde cihazın 15. iş gününde olduğu yazıyordu. Bu bilgilendirmeden sonra kalan süreyi kendim hesaplayıp 01.10.25 tarihinde teslim almaya gittim, ancak sistemde son 3 gün kaldığı ve 3 gün sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi. 3 gün sonra servis takibinden cihazımın Media Markt şubesine geldiği yazıyordu. Tekrar teslim almaya gittim ama cihazın gelmediği, halen KVK servisinde işlem gördüğü belirtildi ve ne cihaz değişimi, ne para iadesi, ne de o an yapılacak bir işlem olduğu ifade edildi. Şu an telefonumun nerede olduğu ve ne durumda olduğu, yasal sürecin dolduğu halde ne zaman alacağım hakkında net bir bilgiye ulaşamıyorum. Eski cihazımla idare etmeye çalışıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına yasal süreci başlattım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sorunlu cihazın para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram: Y1A2024000027831’dir.
Garanti takip numarası: T001-66432-R-C
Gelişme
Media Markt Ümraniye Meydan AVM şubesinden aldığım Omix X7 cep telefonum arızalandığı için tekrar aldığım yere götürüp garanti sürecini başlattım. Cihazımın yasal tamir süresi dolmuş ve üzerinden 1 hafta 3 gün geçmesine rağmen Media Markt üzerine düşeni yapıp ücret iadesi yahut ürün değişimi yapmıyor. Elimde yazılı, imzalı, kaşeli ve kendileri tarafından verilen mağduriyet tutanağı olmasına rağmen bana "bu iş bizden çıktı, sürece artık KVK ile devam edeceksiniz" diyorlar. Halbuki yasal olarak benim muhatabım Media Markt'tır.
Ayrıca KVK ile de görüştüm; cihazımı hazırladıklarını, sonra tekrar parça beklediklerini, sonra tekrar hazır olduğunu yazıp duruyorlar ve bana net bir tarih kesinlikle vermiyorlar. Media Markt ise takip ekranında cihazınız şubede teslime hazır diye mesaj atıyor süreci yalan dolan ile uzatmaya çalışıyorlar bu kesinlikle dolandırıcılıktır, kesinlikle alışveriş yapmayın, yaptırmayın. Ben hem sanal ortamda hem aldığım şubede hem de yasal olarak hakkımı savunacağım. Media Markt bunu Avrupa'da yapamaz ama Türkiye'deki düzensizlik ve hukuk sisteminden faydalanıyor. Bu konuyu merkezleri ile de paylaşacağım.
Merhaba Yusuf M. “Garanti Sürecinde Kaybolan Telefonum Ve Belirsizlik” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yusuf M. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251007-040129 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yusuf M. 251007-040129 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Garanti Sürecinde Kaybolan Telefonum Ve Belirsizlik” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
