Yanıltıcı Reklam Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 2.500 TL Yol Masrafı

Media Markt’ın ING Bank ile Anneler Günü kapsamında 7–10 Mayıs tarihleri arasında, telefon, tablet ve bilgisayar kategorileri dışında 250.000 TL’ye kadar 18 aya varan sıfır faiz kampanyasını duyurması üzerine, hem broşürlerde yer alan reklam hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek bu kampanyadan yararlanmak istedim.

Öncelikle 09.05.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Konya M1 Real Media Markt mağazasına sorarak kampanyayı kullanmak istediğimizi ilettiğimizde, mağaza bu kampanyayı kullandıramayacaklarını söyledi. Bunun üzerine saat 10.47’de 0850 222 15 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımızda kampanyanın devam ettiği bilgisi verildi. Saat 13.23’te tekrar arayıp Aksaray’da ikamet ettiğimi, Mersin Forum Media Markt mağazasına giderek bu kampanyadan yararlanmak istediğimi belirttim, müşteri temsilcisi de mağazaya gidip kampanyayı kullanabileceğimi söyledi.

Verilen bu bilgiye güvenerek Mersin Forum Media Markt mağazasına gittiğimde, saat 16.00’da mağaza müdürü kampanyanın saat 12.00 civarında kota dolumu nedeniyle sona erdiğini ve kampanyadan yararlanamayacağımı iletti. Aynı anda saat 16.10’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, telefonla görüştüğümüz temsilci kampanyanın hâlâ devam ettiğini söylemeye devam etti. Mağaza ise bu kampanyadan yararlanamayacağımı, sorumluluğu kabul etmediklerini belirtti.

Media Markt gibi bir firmanın hem elinizde bulunan broşürlerle reklamını yaptığı kampanya bilgisini güncel tutmaması hem de müşteri hizmetleri personellerinin yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle yaklaşık 600 km yol yaparak zaman kaybına uğradım ve yaklaşık 2.500 TL civarında yakıt/ulaşım masrafı ile mağdur edildim. Üstelik yaşanan bu olumsuzluk sonrasında resmi şikayetimi ilettiğimde, tarafıma kampanyanın bankadan kaynaklı olarak sona erdiği söylendi; ancak bu bilgi, mağduriyet yaşandıktan sonra ve benim başvurum üzerine paylaşılmış, öncesinde kamuoyu ile herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya belirtilen şartlardaki kampanyadan yararlanmak ya da yanlış bilgilendirme sonucu oluşan yaklaşık 2.500 TL civarındaki yakıt/ulaşım masrafımın karşılanmasını talep ediyorum.