Kredi Reddi Açıklaması Ve Şeffaflık Eksikliği

07.05.2026 – 10.05.2026 tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen ING üzerinden 18 ay %0 faiz kampanyasından yararlanmak amacıyla Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasına giderek klima ve çeşitli elektronik ürünler için alışveriş işlemi başlattım. Mağaza personelleri, işlemler sırasında gerekli tüm bilgileri alıp sürecin tamamlandığını, yalnızca banka onay aşamasının kaldığını ifade ettiler.

Devamında tarafıma banka kredi başvurusunun reddedildiği bilgisi mağaza üzerinden iletildi. Ancak buna rağmen süreçle ilgili hiçbir detaylı açıklama yapılmadı, herhangi bir başvuru numarası, değerlendirme sonucu veya red gerekçesine ilişkin resmi bir bilgilendirme paylaşılmadı. Bankayı aradığımda da sistemlerinde böyle bir ret kaydı bulunmadığı ifade edildi ve mağazada söylenenle banka bilgisinin çelişmesi nedeniyle daha da fazla belirsizlik yaşadım.

Kampanyanın mağaza içinde hâlâ aktif şekilde duyuruluyor olması, müşterilerin bu kampanyaya güvenerek alışveriş planı yapmasına neden oluyor. Buna rağmen, tüm işlemler tamamlandıktan sonra yalnızca sözlü olarak “red verildi” denilmesi ve detay paylaşılmaması, müşteri açısından hem güven kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Ben, kampanya kapsamında planladığım ürünleri gerçekten 18 ay %0 faiz şartlarıyla almak istiyor ve sürecin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını bekliyorum.

Bu nedenle, başvuru sürecime ilişkin resmi bilginin tarafıma iletilmesini, başvurunun banka veya sistem üzerinde hangi gerekçeyle olumsuz sonuçlandığının açıkça paylaşılmasını, varsa başvuru kayıt numaramın verilmesini ve kampanya sürecinin Media Markt ve ING tarafından birlikte daha şeffaf ve tutarlı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.