Yanıltıcı Lisans Bilgisi Ve İade Talebi

17 Mayıs 2025 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından HP marka bir laptop ile birlikte 4 adet ofis lisansı satın aldık. Bu lisanslar için toplam 8.000 TL ödeme yaptık. Satış esnasında görevli, bu lisansların her birinin 1’er yıllık olduğunu hiç belirtmedi, doğrudan “lisansın fiyatı 8.000 TL ve sınırsız, ömür boyu” diyerek bizi bilgilendirdi. Hatta biz, “zaten şimdilik lisansımız var, okulun verdiği lisans 2028’e kadar geçerli, buna ihtiyacımız yok” dediğimiz halde, görevli bu lisansın ömür boyu geçerli olduğunu ve içinde sınırsız ChatGPT Pro kullanımının bulunduğunu söyleyerek bizi ikna etti. Mantıken 2028’e kadar lisansımız varken ekstra 4 adet lisans almamız için bir sebep yokken, çalışan 4 ayrı lisansı sırayla hesaba ekleyip bunu da açıkça anlatmadan işlemi tamamladı.

Daha sonra tarafımıza gelen maili incelediğimizde lisansların süresinin 2029 yılında dolduğunu gördük. Yani bize “sınırsız, ömür boyu” diye satılan bu ürünlerin aslında süreli ve 4 adet 1’er yıllık lisans olduğunu, vaat edilen şekilde olmadığını sonradan fark ettik. Kendimizi açıkça yanıltılmış ve aldatılmış hissediyoruz.

Durumu Media Markt ile paylaştığımızda ise “İstediğiniz yere yazın, bir sonuç alamazsınız, dijital ürünün iadesi olmuyor” şeklinde alaycı ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Ne mağaza çalışanlarından ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik.

Satış anında açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiği için ödediğimiz 8.000 TL’nin iadesini ya da eşdeğer şekilde bizi mağdur etmeyecek başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu sürecin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.