to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Office Lisansı Satışında Yanıltıcı Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi
22 Aralık 2025 tarihinde Antalya Migros Media Markt mağazasından bir Macbook satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı, bilgisayarla birlikte satılan Microsoft Office lisansının ömür boyu geçerli olduğunu, hatta 10 yıl sonra yeni bir bilgisayar alsam bile bu lisansın yeni cihaza aktarılabileceğini açıkça ifade etti. Bu anlatım üzerine 7.199 TL bedel ödeyerek Office programını satın aldım.
Satış sonrası süreçte Media Markt tarafından aranarak, söz konusu Office lisansının ömür boyu olduğu iddiasının hâlâ devam ettirildiğini gördüm. Ancak burada asıl sorun, ürünün ömür boyu olup olmaması tartışmasından bağımsız olarak, tarafıma satılan paketin içeriğinin satış sırasında açıkça anlatılmamış olmasıdır.
Faturayı incelediğimde, “1 yıl livesafe + mik %20” şeklinde bir ibare yer aldığını gördüm. Paket içeriğini araştırdığımda, bu bedelin yalnızca bir Office lisansı olmadığını, paket içerisinde antivirüs programı, ek yazılım ve hizmetler bulunduğunu fark ettim. Bu ürünlerin:
• Paket kapsamında olduğu
• Süreli olabileceği
• Ayrı ayrı içerik ve koşullara sahip olduğu
satış sırasında tarafıma açıkça anlatılmamıştır.
Media Markt yetkilileriyle yapılan görüşmelerde de, ürün içeriğinin satış sırasında detaylandırılmadan satıldığı fiilen kabul edilmiştir. Yani bana 7.199 TL karşılığında yalnızca “Office programı” satıldığı söylenmiş; bu bedelin birden fazla yazılım ve hizmetten oluşan bir paket olduğu bilgisi verilmemiştir.
Bu durum, tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyen eksik ve yanıltıcı bilgilendirme anlamına gelmektedir. Ben bu ürünü, yalnızca Office programı satın aldığımı düşünerek aldım. Paket içeriği, koşulları ve kapsamı hakkında bilgilendirilmiş olsaydım, bu satın alma kararını vermeyebilirdim.
Bu nedenle, paket içeriği açıkça anlatılmadan ve yanlış/eksik bilgilendirme ile satılan bu ürün için ödediğim 7.199 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Media Markt mağazalarında benzer şekilde, paket içeriği açıklanmadan yapılan satışların incelenmesini ve başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Satış sonrası tarafımı arayan ve ürünü satan mağaza personeli (Serdar isimli görevli), bana satılan ürünün “paket” olduğunu ifade etmiş; ancak paket içeriğinin satış sırasında tarafıma açıklanmadığını kabul etmiştir. Görüşme sırasında, iade yerine antivirüs yazılımının “hediye edilmesi” teklif edilmiştir. Bu teklif, satışın sorunlu olduğunun kabulü niteliğindedir. İade talebim açık olup, sonradan sunulan alternatifler tarafımca kabul edilmemektedir.
