Yanlış Gönderilen Formanın Doğru Şekilde Teslimi Ve %30 İndirim Kuponunun Korunması Talebi

Adidas’ın online mağazasından atr91412723 numaralı siparişimle 2026 İspanya deplasman forması satın aldım. 19.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen kargoda ise farklı bir ürün gönderildi, ancak ürünün üzerinde İspanya deplasman forması etiketi yer alıyor. Yani sistemde doğru ürün görünmesine rağmen kutudan tamamen başka bir ürün çıktı.

Ürünü değiştirmek istediğimde, sorunun bedenle ilgili olmadığını özellikle belirtmeme rağmen yalnızca farklı bir bedenle değişim yapılabileceği söylendi. Bunun sebebinin stok yetersizliği değil, değişim politikasının bu şekilde olduğu ifade edildi. Ben bedeni değil, yanlış ve ayıplı gönderilen ürünü değiştirmek, sipariş ettiğim gerçek İspanya deplasman formasını almak istiyorum.

Müşteri hizmetleri para iadesi yapabileceklerini, benim de ürünü yeniden almam gerektiğini söyledi. Ancak bu durumda, kendi adiclub puanlarımla kazanıp kullandığım %30’luk indirim kuponunu tekrar tanımlayamıyorlar ve en fazla %20 indirim tanımlayabileceklerini belirtiyorlar. Yani ya yanlış ürünle yetinmem bekleniyor ya da kuponumu boşa harcamış olup ürünü daha pahalıya yeniden almam gerekiyor.

Ben, siparişini verdiğim 2026 İspanya deplasman formasının doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte kullanmış olduğum %30 adiclub indiriminin haklarım korunacak şekilde aynen geçerli sayılmasını talep ediyorum. Yanlış ve ayıplı gönderim sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini istiyorum.