to read complaints and reviews, or file yours.DOA Belgesine Rağmen Bilgisayar Değişimi Geciktiriliyor
Media Markt Ankara Ankamall şubesinden 19.10.2025 tarihinde Asus Zenbook Duo Ultra ux8406 model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bilgisayarın mikrofonunda sorun olduğunu fark ettim ve cihaz KVK’ya yönlendirildi. KVK incelemesi sonrası tarafıma DOA (değişim/iade) belgesi verildi.
Ben de DOA belgesini 14.11.2025 tarihinde Media Markt Ankamall şubesine teslim ettim ve aynı gün yeni ürünü birebir değişimle teslim alacağımı düşünüyordum. Ancak mağaza çalışanları bu sürecin 2–3 gün süreceğini, firma merkezinden onay almaları gerektiğini söylediler.
Aradan iki hafta geçmiş olmasına ve defalarca hem mağazaya gitmiş hem de müşteri hizmetleri/mağaza yetkilileri ile görüşmüş olmama rağmen, her seferinde sadece “henüz firmadan onay alamadık” cevabını alıyorum ve ortada ne yeni bilgisayar var ne de somut bir çözüm sunuluyor.
KVK tarafından DOA belgesi verilmiş olmasına rağmen Media Markt’ın bu süreci uzatması ve net bir dönüş yapmaması nedeniyle mağdur oldum. En kısa sürede DOA kapsamındaki hakkımın yerine getirilerek Asus Zenbook Duo Ultra ux8406 model laptopumun birebir yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mostafa E. “DOA Belgesine Rağmen Bilgisayar Değişimi Geciktiriliyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Mostafa E. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251126-022297 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Mostafa E. 251126-022297 kayıt numaralı “DOA Belgesine Rağmen Bilgisayar Değişimi Geciktiriliyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Üzün sürmesi pek hoş olmadı ama gene sizin takibiniz için teşekkürler.
