Yanıltıcı Görsel Nedeniyle Aküsüz Ürün Ve İade Gecikmesi

30 Mart 2026 tarihinde Media Markt’ın kendi online sitesi üzerinden yenisey satıcısından akülü mini testere siparişi verdim. Ürün sayfasında pakete akünün dahil olmadığı açıkça belirtilmiyordu, aksine ilandaki görselde akü makineye takılı şekilde gösterildiği için ürünü akü dahil olarak düşündüm ve bu şekilde sipariş verdim. 1 Nisan 2026’da ürün elime geçtiğinde paketten akü çıkmadığını gördüm.

Aynı gün Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 8 Nisan 2026’da iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. 10 Nisan 2026’da satıcı firma tarafından aranarak ürünün kendilerine ulaştığı, paketteki barkodun silik çıktığı ve iadeyi benim yapıp yapmadığımı teyit etmek için aradıkları bilgisi verildi.

Bu görüşmeden sonra da 11 gün geçmesine ve defalarca başvuruda bulunmama rağmen, sipariş numarası 306276547 olan bu alışverişe ilişkin ürün bedeli halen tarafıma iade edilmedi. Ürünü eksik ve yanıltıcı görselle sattıkları için zaten mağdur olmuşken, iade sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil.

Ürün bedelimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.