Vivo Y31 Telefonlarda Ses Aktarım Arızası Ve Değişim Talebi

20.01.2026 tarihinde Media Markt Mall of mağazanızdan 2 adet cep telefonu satın almak amacıyla mağazanızı ziyaret ettim. Satın alma öncesinde aklımda farklı bir model bulunmasına rağmen, satış danışmanınız ısrarla Vivo y31 marka/model cihazın diğer markalara kıyasla daha üstün işlemciye ve özelliklere sahip olduğunu, daha mantıklı bir tercih olacağını belirterek beni bu ürünü almaya yönlendirdi. Bu anlatımlara güvenerek, uzun bilgilendirmeler sonucunda 2 adet Vivo y31 satın aldım.

Cihazları kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ise her iki telefonda da aynı ve ciddi bir sorunla karşılaştım. Hoparlör modunda yapılan görüşmelerde sesim karşı tarafa iletilmemekte, hoparlör kapatıldığında ise ses iletimi normal şekilde sağlanmaktadır. Zaman zaman sorun düzeliyor gibi görünse de belirli aralıklarla tekrar etmekte, karşı tarafa sesim bazen robotik, bazen boğuk ve anlaşılmaz şekilde gitmektedir. Bu durum, telefonun en temel işlevi olan sağlıklı görüşme yapma fonksiyonunu dahi yerine getiremediğini göstermektedir.

İnternet üzerinde yaptığım araştırmalarda, Vivo y31 modelinde aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu, problemin kronik bir üretim hatası olabileceğini gördüm.

Satın alımdan sonraki ilk hafta içerisinde müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve cihazları mağazaya teslim etmem gerektiği tarafıma iletildi. Bugün itibarıyla her iki cihazı da mağazanıza teslim etmiş bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünler için öncelikli talebim, farklı bir marka/model ile değişim yapılmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde, ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.