Vaat Edilen 10.000 TL Hediye Çeki Alınamadı, Kurulum Randevuları Sürekli Ertelendi

20.05.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Media Markt mağazasından Samsung QE65S90FATXTK model televizyon satın aldım. Bu alışveriş karşılığında bana 10.000 TL değerinde hediye çeki verileceği satış esnasında açıkça söylendi. Kurulum talebimizi 1 Haziran’da oluşturmamıza rağmen, WhatsApp kayıtlarında da görülebileceği üzere kurulum randevumuz üç kez ertelendi, her seferinde işten izin almak zorunda kaldık ancak kurulum ekibi yalnızca tek sefer çıkabileceklerini ve diğer müşterilerle benzer konuma denk getirmeleri gerektiğini belirtti.

Nihayet kurulum tamamlandıktan hemen sonra Media Markt mağazasına gittik, fakat bu kez kurulum fişi olmadan işlem yapılamayacağı söylenerek geri gönderildik. Samsung yetkililerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadık. Sonunda kurulum fişi elimize ulaştı ve tekrar Kocaeli İzmit Media Markt mağazasına gittik. Bu konuda ilgilenen tek bir yetkili olduğu, onun olmadığı zaman işlem yapılamayacağı ifade edildi. Belki 5–6 kez mağazaya gitmemize rağmen yetkili kişiyi bir türlü mağazada bulamadık; belirli gün ve saatlerde orada olduğu söylendi, ancak bu saatlere denk getirsek bile çoğu zaman kendisine ulaşamadık. Bu süreçte kampanyanın bitmesi için hâlâ 1 ay kadar süre olduğu bize net şekilde iletildi.

Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimizde yetkili kişiyi nihayet bulduk, ancak başvuru yapıldığında kampanyanın bittiği söylendi. Oysa aynı yerde daha iki gün önce kampanyanın bitmesine bir ay olduğu ifade edilmişti. Bu süreç boyunca işlemi kendim yapıp yapamayacağımı öğrenmek için defalarca Samsung ile iletişime geçtim. Arama kayıtları, e‑postalar ve WhatsApp yazışmaları kanıtlı şekilde elimde duruyor. WhatsApp üzerinden 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenen mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş olmadı, verilen numarayı aradığımda yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı, e‑posta gönderin dendi, gönderdiğim e‑posta maillerine de herhangi bir yanıt verilmedi.

Sonuç olarak, satış aşamasında bana vaat edilen ve satın alma kararımda etkili olan 10.000 TL değerindeki hediye çeki, Media Markt mağazasında yetkili kişiye ulaşılamaması ve Samsung tarafında müşteri hizmetlerinin ve iletişimin son derece yetersiz kalması nedeniyle fiilen elimden alınmış durumdadır. Tüm tarihler, randevu değişiklikleri, çağrı ve yazışma kayıtları, e‑postalar ve mesajlar elimde somut delil olarak mevcut olup gerektiğinde paylaşabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma vaat edilen 10.000 TL’lik hediye çekinin kampanya kapsamında yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.