Media Markt’ta Hediye Çeki Gecikmesi Ve Süreç Sahiplenmemesi

04.03.2026 tarihinde Media Markt Haramidere mağazasından Samsung QE65LS03FWUXTK ss6 model televizyonu yaklaşık 80.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sürecinde Samsung kampanyası kapsamında hediye çeki verileceği söylendi, ancak aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen bu hediye çekiyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Mağazadan çıktıktan sonra teslimat ve kampanya süreçleriyle ilgili defalarca kez mağaza ve yetkililerle görüştüm. Özellikle takım lideri olarak belirtilen M***** isimli kişiye yönlendirildim, ancak kendisi bu konuyu bilmediğini söyleyerek sürekli başka kişilere yönlendirdi. Yönlendirildiğim diğer kişiler de herhangi bir çözüm üretmedi ve süreç hep “ilgili birime yönlendirdim, benim bilgim yok” denilerek geçiştirildi. 27.04.2026 saat 10.05 civarında gelen son mesajda da konunun Samsung ile ilgili olduğu, kendilerinin sadece ilettikleri yazıldı ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Benzer bir ürünü Mall Of İstanbul’daki Samsung mağazasından da aldım ve onlar 3–4 gün içinde tüm kampanya ve işlemleri eksiksiz şekilde tamamladılar. Media Markt’ta ise ürün satıldıktan sonra teslimat ve kampanya sürecinde hiçbir sorumluluk alınmaması, sürekli topun başka yerlere atılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Buna rağmen mağaza çalışanlarından A** isimli genç arkadaşın ilgisinden ve yaklaşımından çok memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim; sorun tamamen yönetim ve süreçlerin sahiplenilmemesinden kaynaklanmaktadır.

Samsung kampanyası kapsamında hak ettiğim hediye çekimin, yaşadığım gecikmeler de dikkate alınarak ivedilikle tarafıma tanımlanmasını ve sürecin açık, net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu mağduriyetin giderilmesi için en kısa zamanda yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.