Uzatılmış Garanti Sözleşmesi Verilmedi Ve Kişisel Veriler Paylaşıldı

Media Markt Adana m1 mağazanızdan 2024 yılı Aralık ayında Black Decker marka dikey elektrikli süpürge satın aldım ve ürün için uzatılmış garanti yaptırdım. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen bu uzatılmış garantiye ait sözleşmeyi bir türlü tarafıma vermiyorsunuz.

Yaklaşık 7 gündür hem müşteri hizmetleriyle hem de Adana Optimum ve Adana m1 mağazalarınızla defalarca görüştüm. Optimum şubeniz bana başka bir müşteriye ait telefona yapılan uzatılmış garanti sözleşmesini “bu sizin” diyerek verdi. Bu açıkça başkasına ait kişisel verilerin paylaşılması olduğu için durumu müşteri hizmetlerinize şikayet ettim, “aldığınız mağaza m1 şubemiz” denilerek konu kapatıldı ve hiçbir işlem yapılmadı.

Daha sonra Adana m1 şubenize bizzat giderek tekrar uzatılmış garanti sözleşmemi istedim. Elime ne olduğunu bilmediğim, iki sayfa ve sadece fotoğrafını çekebildiğim bir sözleşme verip bunun benim sözleşmem olduğunu söyleyerek mağazadan uğurladılar. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şubeleriniz sözleşmeyi vermediğini, bana mail ya da SMS yoluyla içeriği görülebilir şekilde iletilmesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen her seferinde “şu saatte arayın, yarın arayın, sistem yok” denilerek oyalandım ve tekrar m1 mağazasına yönlendirildim.

11 Ağustos’tan beri bu sözleşmeye ulaşmak için uğraşıyorum ama hiçbir ilerleme sağlanmadı. Hem mağazalarınızda hem müşteri hizmetlerinizde konuyu çözmek yerine müşteriyi başından savan, işini yapmayan çalışanlarla muhatap kalıyorum. Uzatılmış garanti satın aldığım halde, bunun şartlarını ve kapsamını gösteren sözleşmeyi göremiyor olmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor.

Uzatılmış garanti sözleşmemin doğru ve eksiksiz şekilde hazırlanmış halinin, tercihen mail ya da fotokopi olarak, en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.