Media Markt’ta Garantili Robot Süpürge Değişim Talebim Reddedildi

Forum İstanbul Media Markt mağazasından 27.07.2024 tarihinde uzatılmış garantili Dreame L10s Pro robot süpürge satın aldım ve ürün için 13.698 TL ödedim. Kullanmaya başladıktan sonra robot süpürgenin paspas özelliği çalışmamaya başladı. Daha önce de aynı sorunu yaşadığım için ürünü servise göndermiştim; ancak yaklaşık bir ay önce aynı arıza tekrar edince, garanti devam ederken ürünü tekrar onarım için Media Markt mağazasına teslim ettim.

Ürünü bıraktıktan yaklaşık 15 gün sonra, servisten ürünün pert olduğu bilgisini verdiler. İstersem bu pert ürünü olduğu gibi alabileceğimi, istemezsem de 2024 yılında ödediğim tutardan iki yıllık kullanım bedelini düşerek kalan tutar kadar aynı mağazada kullanılmak üzere hediye çeki verebileceklerini, ancak bana aynı ürünü veremeyeceklerini söylediler. Oysa o dönem ödediğim fiyata bugün eşdeğer bir ürün alma imkanım kalmadı.

Talep ettiğim halde ne benzer özellikte ürünle değişim ne de müşteri memnuniyetini önceleyen makul bir çözüm sunulmadı. Çalışanların, çözüm üretmek yerine alaycı bir tavırla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyerek adeta akıl vermeye kalkmaları da beni ayrıca rahatsız etti.

Media Markt’ın, garantisi devam eden ve aynı arızayı tekrarlayan bu ürün için, o günkü şartlarda aldığım ürüne denk bir cihazla değişim ya da mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ve olumsuz müşteri deneyimimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.