Media Markt İstMarina’da Tekrarlanan Tamir Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tablet Değişim Talebi

Media Markt İstMarina şubesinden almış olduğum Lenovo TAB m9 model tabletimi, kaskosu ve uzatılmış garantisi devam ederken ekran çatlağı şikayetiyle yaklaşık 1,5 yıl önce mağazanıza teslim ettim. O günden bu yana cihazım neredeyse 3 aydır sürekli servis‑mağaza arasında gidip geliyor ve tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmıyor.

Defalarca “tamir edildi” denilerek mağazaya çağrıldım; ancak her seferinde cihazı kontrol ettiğimde, ürünün bırakın tamir edilmesini, her defasında daha da kullanılamaz ve ayıplı bir hâle getirildiğini gördüm. Bu süreç aynı şekilde yaklaşık 5 kez tekrarlandı ve onayım, bilgim alınmadan cihaz kendi kendine yeniden servise gönderildi.

Bu süre boyunca mail, telefon ve SMS dahil olmak üzere sayısız kez (yaklaşık 500 kez) iletişime geçmeme rağmen, her defasında sadece “ürün hâlâ serviste” denilerek oyalanıyorum. Net bir çözüm sunulmadığı gibi, cihazım her dönüşünde daha kötü durumda olmaktadır.

Makul tamir süresinin fazlasıyla aşıldığını ve onarım hakkının kötüye kullanıldığını düşünüyorum. Bu nedenle artık tamir sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. Lenovo TAB m9 tabletimin birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin kısa süre içinde olumlu şekilde sonuçlandırılmaması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.