to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt 50 Gün Servis Süresi ve Çözüm Bulunamayan Dyson Süpürge Şikayeti
Dyson Gen5detect dik süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Van AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Satın alma sırasında özellikle batarya değişimi ve benzeri arızalar için geçerli olacağı söylenen ek garanti paketi de ayrıca ücret ödeyerek aldım, neredeyse bir süpürge daha alabilecek kadar para verdim.
Ürünü ilk günden beri etrafındaki lastik kısmı yırtık şekilde kullanıyordum. Zaman içinde süpürgenin başlığı halıları yırtmaya başladı, boru bağlantı yerlerinde gevşeme oluştu ve batarya çok kısa sürede bitmeye başladı. Bu şikâyetler üzerine ürünü 28 Mart tarihinde garanti kapsamında Media Markt’a teslim ederek servise gönderdim.
Ürün yaklaşık 50 gün boyunca serviste kaldı, 11 Mayıs’ta SMS ile teslim almamız gerektiği bildirildi ve biz 13 Mayıs’ta ürünü geri alabildik. Bu süre boyunca ne Media Markt ne de Dyson tarafından tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Ne yapılan işlemle ilgili, ne bir ücret talebiyle, ne de ürünün durumu hakkında tek bir kere aranmadım.
Ben de süreci öğrenmek için hem Dyson’ı hem Media Markt’ı defalarca aradım. Dyson, Media Markt servisiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Media Markt ise sistemde ne yapıldığını görüntüleyemediklerini, sadece bir ayın sonunda batarya için tekrar gönderildiğini söylediklerini, bunun dışında bir bilgi veremediklerini iletti. Yani kendi sistemlerinde bile ne işlem yapıldığını göremediklerini, bana aktarabildikleri tek şeyin bu olduğunu söylediler.
Sonuç olarak süpürge bana teslim edildiğinde, gönderdiğim günkü haliyle, hiçbir işlem yapılmamış olarak geri verildi. Halı yırtma, batarya süresinin çok kısa olması, boru bağlantılarındaki gevşeme ve üründeki lastik yırtığı dahil tüm problemler aynen devam ediyor. Neredeyse 50 gün süpürgesiz kaldım, ciddi zaman kaybettim, ancak ne onarım yapıldı ne de bana tatmin edici bir açıklama sunuldu.
Hem Media Markt’a ödediğim ek garanti ücretinin karşılığını alamadığımı düşünüyorum hem de Dyson ve Media Markt’ın süreç yönetiminden son derece şikayetçiyim. Ürünümün tüm şikayetlerim dikkate alınarak detaylı şekilde yeniden incelenmesini, batarya dahil gerekli tüm parça değişimlerinin ve onarımlarının yapılmasını, gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı, bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce Van AVM Media Markt mağazasından Dyson Gen 5 dik süpürge satın aldım ve o dönem süpürgeye ek garantiyle birlikte toplam yaklaşık 30.000 TL ödedim. Ayrıca sadece ek garanti için de 15.000 TL civarında bir ödeme yaptım. Ürünün şu anki fiyatı 17.000 TL civarında olmasına rağmen o dönem yüksek bir bedel ödememin sebebi, uzun yıllar sorunsuz kullanmak ve garanti kapsamında güvenceye sahip olmaktı.
28 Mart’ta süpürgemi, borusunda gevşeme, başlığının halılara zarar vermesi ve yanındaki lastikte yırtık olması şikayetleriyle Van AVM Media Markt mağazasına garanti kapsamında teslim ettim. Çalışır durumda olan süpürgem bu sorunların giderilmesi için servise gönderildi. Yaklaşık 50 gün boyunca süpürgesiz kaldık, bu süre zarfında evde kullanabileceğimiz başka bir süpürgemiz de yoktu, ciddi anlamda mağdur olduk.
13 Mayıs’ta süpürge tarafımıza teslim edildi. Eşim gündüz mağazadan ürünü teslim almış, garanti sürecinden döndüğü için doğal olarak yapılmış ve sorunsuz geleceğini düşünerek açıp kontrol etmemiş. Akşam ben eve geldiğimde kutuyu açıp denediğimde ise süpürgenin eskisinden daha kötü bir halde, çalışmaz durumda ve adeta kullanılıp bozulmuş gibi bize geri gönderildiğini gördüm. Çalışarak servise giden süpürgemin, 50 gün sonra çalışmaz ve daha beter bir halde teslim edilmesini kabul etmiyorum.
Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ve ek garanti satın aldığım bir ürünün bu şekilde mağduriyet yaşatması, ayrıca yaklaşık 50 gün boyunca süpürgesiz bırakılmamıza rağmen sorunun çözülmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü tekrar servise gönderip aylarca bekleyip yine aynı sorunu yaşamak istemiyorum.
Media Markt ve ilgili servisten talebim, o dönem ödediğim bedel ve aldığım ek garanti dikkate alınarak, bozuk süpürgemin alınması ve bana sıfır, yeni bir Dyson Gen 5 dik süpürge verilmesidir. Onca zaman kaybı, mağduriyet ve bozuk şekilde teslim edilme sonrası, bu süreçte yaşadıklarımın ancak yeni, sorunsuz bir ürünle telafi edilebileceğini düşünüyorum.
