Media Markt’ta Uzatılmış Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

08.07.2023 tarihinde Kayseri Media Markt mağazasından Dyson v15 süpürge satın aldım. Satış sırasında çalışanlar, sanki çok gerekliymiş gibi ısrarla 5 yıllık uzatılmış garanti (kasko) sattılar ve bu garanti olmadan yüksek maliyetli parçalarda mağdur olacağımı, ürün bozulursa her şeyin ücretsiz tamir edileceğini, hatta kaybolsa bile karşılanacağını özellikle anlattılar. Bu vaatlere güvenerek 2023 yılında sadece bu uzatılmış garanti için 4.299 TL ödedim.

Kısa süre önce üründe arıza oluştu. Şeffaf kir toplama haznesinin bulunduğu yerde lastik ve metal bir parça çıktı; bu nedenle parça tam yerine oturmuyor ve ürün sağlıklı çalışmıyor. Dyson, kendi garanti süresi bittiği için destek veremeyeceğini belirtti. Ben de bayram öncesinde ürünü Media Markt’a götürüp uzatılmış garantiden yararlanmak istedim; ancak bugün teslim alırken uzatılmış garantinin bu arızayı kapsamadığını, ürünü tamir edemeyeceklerini ve herhangi bir ücretsiz tamir ya da parça değişimi yapmayacaklarını söylediler.

Satış esnasında anlatılan tüm güvencelerin aksine, yaşadığım sorunda hiçbir şekilde arkamda durulmadı ve uzatılmış garantinin neredeyse hiçbir işe yaramadığını gördüm. Bana satılırken verilen sözler ile şu anki uygulama tamamen çelişiyor; kendimi tüketici olarak açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Media Markt’ın, Dyson v15 süpürgem için sattığı uzatılmış garantinin gereğini yerine getirerek ya ürünü ücretsiz tamir etmesini ya da parça değişimini sağlamasını, bunu yapamıyorsa 2023 yılında uzatılmış garanti için ödediğim 4.299 TL’nin güncel değerini esas alarak tarafıma iade etmesini talep ediyorum.