TV Ekranındaki Siyah Leke İçin Media Markt Ve LG Yetkili Servisinden Ücretsiz Değişim Talebi

27.09.2026 tarihinde Media Markt mağazasından LG 55QNED70B6C model televizyonu, 5 yıl ek garanti paketiyle birlikte yaklaşık 46.293,05 TL bedelle satın aldım. Satın alma tarihinden yaklaşık bir ay sonra, 24.10.2026 tarihinde televizyon tarafıma teslim edildi ve LG yetkili servisi tarafından ilk kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında televizyon ekranında susam tanesi büyüklüğünde siyah bir leke bulunduğunu fark ettim.

Kurulum ve teslimat belgesi imzalanmış olmasına rağmen bu kusuru servis görevlilerine anında bildirdim; durum servis belgesine not olarak eklendi ve kusura ilişkin fotoğraflar da tarafımda bulunmaktadır. Buna rağmen LG yetkili servisinden bugüne kadar kesin bir çözüm ya da işlem tarihi tarafıma iletilmedi; bilgi almak için yaptığım başvurularda da net bir tarih verilemeyeceği söylendi.

Sorunun kaynağı olan ürün Media Markt’tan alınmış olmasına rağmen, mağazayla iletişime geçtiğimde bu durumun kendi sorumluluklarında olmadığı belirtilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşım nedeniyle satıcı olarak Media Markt’tan beklediğim desteği alamadım ve muhatap bulmakta zorlandım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, ilk kurulum sırasında ekranında kusur tespit edilen bu televizyonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Henüz ilk kullanım aşamasında böyle bir kusurla karşılaştığım, ek garantiyle birlikte ciddi bir bedel ödeyerek sıfır olarak aldığım ürünün daha en baştan sorunlu çıkması ve hem Media Markt hem de LG tarafında net bir çözüm sunulmaması benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Media Markt’tan beklentim, sorumluluğu tamamen üretici firmaya yönlendirmek yerine, satıcı olarak yükümlülüğünü yerine getirmesi, ürünün ayıplı mal olarak kabul edilerek ayıpsız, sıfır ve aynı model yeni bir televizyonla ücretsiz şekilde değiştirilmesinin sağlanmasıdır. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.