Turuncu Iphone 17 Pro Max'ta Renk Bozulması Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

Elif

Media Markt Sakarya Adapazarı Serdivan şubesinden Türkiye garantili olarak satın aldığım iPhone 17 Pro Max turuncu renk cihaz için 140.000 TL ödedim. Buna rağmen cihazın sağ üst kasa bölümünde kısa sürede son derece belirgin bir renk/kaplama bozulması meydana geldi. Cihazda en ufak bir darbe, düşme, ezik, kırık veya kimyasal temas olmamasına rağmen turuncu olan kasa kısmı bariz şekilde farklı renge dönmüş durumdadır. Bu tablo, bu fiyat seviyesindeki sıfır bir üründe kesinlikle kabul edilemez.

Cihazı satın aldığım gün mağazada kılıf takıldı ve o günden bu yana aynı kılıfla kullanıyorum. Kılıfı ilk kez çıkardığımda bu kusuru gördüm ve açıkçası yaşadığım hayal kırıklığını tarif etmekte zorlanıyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir telefonda, üstelik bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu tip bir kasa ve kaplama sorununun yaşanmasını kesinlikle normal ve makul bulmuyorum.

Bu durumu kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kesin ve net bir şekilde reddediyorum. Çünkü aynı telefon aynı renkte olup da birden çok kişi şikayette bulunmuş kullanıcı hatası olarak kabul edilmiş! Aynı model ve renkte, benzer renk atması ve pembeleşme şikâyetlerinin farklı kullanıcılar tarafından da paylaşıldığı açıkça görülmektedir. Bu durum, ürünün üretim veya malzeme kaynaklı ayıplı olduğunu güçlü biçimde göstermektedir. Bu nedenle ilgili cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve bu çerçevede işlem yapılmasını talep ediyorum.

Onarım ya da geçici çözüm asla istemiyorum. Cihazın ayıpsız misliyle, aynı model ve renkte yenisi ile derhal değişimini, değişim mümkün değilse de hiçbir kesinti yapılmaksızın bedel iadesini talep ediyorum. Tarafıma yazılı ve gecikmeksizin net bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde fatura, cihaz fotoğrafları ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradım prosedür gereği değişim yapılmıyormuş. Kaskonuz var mı diyor? Kullanıcı hatası değil ki, kasko soruluyor. Telefonun Türkiye garantisi devam ediyor zaten. Kasko ile ne alakası var?

Elif

Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Değişim talep ettim kasko var mı diye soruyor. Kullanıcı hatası değil ki, kasko neden soruluyor anlamıyorum? Telefonun sigortası var. Değişim yapmak zorundalar. Prosedür media markette bu şekildeymiş. Bu kuruma da güven olmayacağını net olarak gördük. Şimdi Tüketici Hakları'na şikayet ediyorum. Para kolay kazanılmıyor! Kimse kimsenin ekmeği ile oynamasın.