Trendyol’da Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi Ve İadesi İçin Geri Ödeme Bekliyorum

Trendyol üzerinden satıcı Media Markt’tan 28 Ekim’de Altus ALKM 954 marka kurutma makinesi siparişi verdim. Siparişimin 5 Kasım’da teslim edilmesi gerekiyordu. 6 Kasım’da Alternatif Delivery isimli kargo firması tarafından arandım, şehir dışında olduğumu ve ürünün ev adresime teslim edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen, böyle bir işlem yapamayacaklarını, ürünün iade edilmesi gerektiğini söylediler. Ben de bu durumu kabul ederek kargonun iade edilmesini onayladım ve Trendyol üzerinden iade talebinde bulundum.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen iade edilen kargoya ait hareketleri sistemde göremiyorum ve 28.481,42 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi. Hem ürünüm elime ulaşmadı hem de paramı geri alamadığım için mağdur durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, mağduriyetim giderilmediği takdirde tekrar aranacağım söylendi; ancak yaptığım defalarca talebe rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. 11756083625 numaralı siparişime ait iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.