Media Markt’tan Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ücretinin İadesi Talebi

Media Markt internet sitesinden 17 Ekim 2026 tarihinde 333439838 numaralı sipariş ile 18.499 TL tutarında bir Altus Kurutma makinesi satın aldım. Ürün, kargo firması Kartur tarafından 21 Ekim tarihinde tarafıma hiç teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmıştır. Teslimat adresim Bahçelievler, İstanbul olarak doğru olmasına rağmen, sipariş sırasında telefon numaramı yanlış girdiğim için kargo firması bana ulaşamadığını belirterek ürünü teslim etmeden geri göndermiştir.

Kargo takip ekranında siparişimin “Teslimat Aracında” aşamasına kadar geldiği, ardından “İade Edildi” durumuna geçtiği görülmektedir. Ancak tüm bu sürece rağmen Media Markt tarafından tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmamıştır. Ürün elime hiç ulaşmadığı gibi, ödediğim 18.499 TL tutarındaki bedeli de geri alamıyorum.

Bu süre içinde aynı ürüne tekrar bakmak istediğimde ürün fiyatının yükseldiğini fark ettim. Hem ürüne sahip olamıyor olmam hem de ödediğim ücretin bu kadar zamandır iade edilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin bu kadar uzun süre alıkonulmasını haksızlık olarak görüyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerini şu ana kadar yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylense de ne net bir bilgi verildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Sorunun çözümü için defalarca kez aramama rağmen somut bir adım atılmadı.

Telefon numaramı yanlış girmiş olmamı kendi hatam olarak kabul ediyorum, ancak bu durumun, hiç teslim edilmeyen bir ürünün ücretinin iade edilmemesine gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum. Media Markt’tan tek ve net talebim, 333439838 numaralı siparişe ait 18.499 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir.

Sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek isterim.