Trendyol’da Buzdolabı İadesi Ceva’nın Gecikmesiyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Grundig marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünü 9 Haziran’da teslim aldım ve kısa süre sonra iade talebi oluşturdum. Trendyol üzerinden sistemde evden alınacağı yazmasına rağmen, lojistik firması olarak görünen Ceva tarafından iki haftadır hiçbir şekilde ürün almaya gelinmedi ve süreçle ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İade kodu oluşturmama rağmen bu süre içinde hiçbir hareket olmayınca iade kodunu tekrar tekrar oluşturmak zorunda kaldım. Buna rağmen ne ürün evden alındı ne de iade sürecimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapıldı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyetime yol açtı.

Ürünün bir an önce adresimden alınarak iade sürecimin başlatılmasını ve ardından da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.