Kapı Önü Teslimat Hizmeti Yerine Getirilmedi, Saygısız Davranışla Mağdur Edildim

Media Markt üzerinden Grundig marka bir buzdolabı satın aldım ve 286907836 numaralı siparişim için 15.00–17.00 saat aralığını teslimat zaman dilimi olarak seçtim. Buna rağmen teslimat ekibi saat 14.00 civarında adrese geldi ve sürecin devamında ciddi sorunlar yaşadım.

Kapı önü teslimat satın almış olmama rağmen ekip buzdolabını apartman girişine bırakmaya çalıştı. Ben kapı önü teslimat aldığımı, dairemin birinci katta olduğunu ve merdivenlerimin dar olmadığını belirttim. Buna rağmen merdivenlerimin dar olduğu gerekçesiyle ürünü daireme kadar getirmeyi reddettiler. Aynı merdivenlerden kısa süre önce 5 kapılı daha büyük bir buzdolabının sorunsuz şekilde çıkarıldığını kendilerine söylediğimde de dikkate almadılar.

Lojistik ekibi adreste benimle son derece saygısız bir üslupla konuşarak “Teslim etmiyoruz, git kime şikayet edersen et” şeklinde ifadeler kullandı ve buzdolabımı teslim etmeden adresten ayrıldılar. Şu anda evimde buzdolabı yok, kızım hasta ve bu ürünü özellikle bugün teslim edileceği beyanına güvenerek Media Markt’tan satın aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt açtılar ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak acil bir çözüm sunulmadı. Hem verilen teslimat saat aralığına uyulmaması hem de kapı önü teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin söz verildiği gibi acilen daire kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini, lojistik ekibinin üslubu ve tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.