Trabzon Media Markt’tan Uzatılmış Garantili Bosch Dik Süpürge Arızalarına Servis Reddine İtiraz

Trabzon Forum Media Markt mağazasından 14.10.2024 tarihinde Bosch marka bir dik süpürge satın aldım. Ürünün kendi garantisi 2 yıl olduğu için bu süre bittikten sonra da sorun yaşamamak adına, ayrıca ücret ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdım. Buna rağmen süpürgeyi aldıktan yaklaşık bir yıl sonra birden fazla sorun ortaya çıktı.

Önce süpürgenin çekim gücü bariz şekilde azaldı ve eskisi gibi temizlememeye başladı. Ardından süpürgeyi normal kullanım sırasında, herhangi bir düşme ya da darbe olmamasına rağmen tutma yerinde kendi kendine bir çatlak oluştu. Bunun yanında çekme başlığındaki dönen kısım kullanırken yerinden çıkıyor ve yerine tam oturmuyor. Ürünü kullanırken başlıktaki LED ışıklar da sık sık kesiliyor, temassızlık varmış gibi bir yanıp sönme sorunu yaşıyorum.

Bu sorunlar üzerine ürünü Trabzon Forum Media Markt mağazasına götürdüm, onlar da servise gönderdiler. Ancak ürün hiçbir işlem yapılmadan, sorunlar çözülmeden geri gönderildi. Uzatılmış garanti kapsamında açılan dosya da sigorta tarafından reddedilmiş ve ürün işlemsiz şekilde iade edilmiştir. Oysa ben özellikle bu tür durumlarda mağdur olmamak için, ürünün kendi 2 yıllık garantisine ek olarak uzatılmış garanti satın aldım ve bunun hakkını kullanmak istiyorum.

Media Markt’ın ve ilgili sigorta/servis biriminin, satın aldığım uzatılmış garanti kapsamını dikkate alarak süpürgemin tüm arızalı ve hasarlı kısımlarını ücretsiz şekilde onarmasını ve ürünü sorunsuz, güvenli biçimde kullanabileceğim hale getirmesini talep ediyorum.